دورة مهارات توفير الخدمات الادارية والشخصية المسانده لعمل المدير
دورات إدارة المكاتب والسكرتارية
-دورات تطوير الذات والمهارات الشخصية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات توفير الخدمات الادارية والشخصية المسانده لعمل المدير
المقدمة:
يؤهلك هذا البرنامج التدريبي لاكتساب الكفاءات اللازمة للعمل بشكل متعاون مع مديرك، حيث سيكون لنجاحك تأثير مباشر على نجاحه.
يحتل المساعد التنفيذي/الشخصي اليوم مكانة مؤثرة تتطلب بناء علاقات قوية مع الإدارة العليا. تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مهاراتك الحالية وكفاءاتك من خلال إضافة المهارات الأساسية التي تساهم في تحقيق التميّز الوظيفي.
خلال هذه الدورة، ستكتشف طرقًا تعزز ثقتك بنفسك وقدرتك على التفكير الاستباقي، مما يمكنك من أن تصبح شريكًا حقيقيًا ضمن فريق التنفيذيين. ستتعلم أيضًا وتطبق استراتيجيات الذكاء العاطفي التي يمكنك استخدامها فورًا في بيئة العمل، بما في ذلك كيفية فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بشكل فعال.
بالإضافة إلى ذلك، ستشارك في مناقشات معمقة حول أهمية بناء الأنظمة واتباع منهجية تفكير منظم، مما يؤدي إلى إنشاء أنظمة فعالة تدعم سير العمل. ستتعلم كيفية تحديد نقاط القوة والضعف في العمليات الحالية وكيفية تحسينها بشكل مستمر.
تشمل الدورة أيضًا أساليب التعامل المهني مع الزوار والعملاء الداخليين والخارجيين، مما يجعل قسمك ومؤسستك أكثر ودية مع العملاء. ستكتسب مهارات في إدارة الانطباعات الأولى، وكيفية تقديم الدعم الفعّال في المواقف التفاعلية.
أهداف الدورة:
· تقديم الدعم الكامل لأصحاب المصلحة لتعزيز نجاح العمل
· تطبيق الذكاء العاطفي لتعزيز العلاقات التجارية الممتازة
· استغلال مفاهيم واستراتيجيات الاتصالات الحديثة لتسهيل تدفق العمل
· استعمال الوظائف الأساسية للإدارة لبناء وصيانة أنظمة التنظيم المختلفة التي تؤدي لزيادة الإنتاج
· إظهار المهارات المهنية في استخدام قدرة الإبداع وخدمة العملاء الداخليين والتعامل مع التوتر
الفئات المستهدفة:
دورة تطوير مهارات المساعد الشخصي مصممة لكل من:
كبار الموظفين الإداريين ومدراء المكاتب والمساعدين التنفيذيين ومشرفي الموظفين الإداريين الذين يمتلكون مهارات الإدارة الأساسية ويسعون إلى الانتقال إلى رتبة أعلى في حياتهم المهنية.
المحاور العلمية للدورة:
· الدور المتقدم لمساعد المدير التنفيذي / الشخصي
· فهم الدور الاستراتيجي للمساعد التنفيذي الحالي
· العمل 'مع قائدك' مقابل العمل 'لقائدك'
· التغييرات والتحديات التي تؤثر على الإداريين في القرن الحادي والعشرين
· كفاءات المساعد الشخصي
· التمكين الذاتي: صياغة رسالتك الخاصة
· تطوير التفكير الاستشرافي: التدبير الاستباقي للأمور
· استخدام التكنولوجيا
· الذكاء العاطفي: المهارات اللازمة للتعامل مع الآخرين
· تعريف الذكاء العاطفي
· النموذج المفاهيمي
· الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي
· الوعي الذاتي بالمهام
· إدارة المسؤوليات الخاصة
· الوعي بسياسات وبيئة المكتب
· إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة
· تأثير الإجهاد على الأداء
· تطبيق الذكاء العاطفي في بناء العلاقات والتعامل مع المواقف الصعبة
· التواصل الشخصي والكتابي الفعال
· بناء علاقات ممتازة مع الزملاء
· التعامل مع الشخصيات الصعبة
· تعزيز الثقة بالنفس والحزم
· طرح أفكارك والتأثير على الآخرين
· الكتابة المهنية الفعالة:
· كتابة رسائل بريد الكتروني مؤثّرة
· كتابة محاضر الاجتماعات
· إتقان ممارسات الإدارة
· التخطيط
· وضع أهداف ذكية (SMART)
· كتابة الأهداف الشخصية
· التنظيم
· التفويض بفعالية
· وضع أولويات المهام
· التوجيه السيطرة
· فهم ديناميكيات الفريق
· حلقات التوجيه الإرشادي
· وضع مقاييس مفيدة
· بناء وصيانة الأنظمة
· مبادىء المساعد التنفيذي للنجاح
· تكوين ثقافة لخدمة العملاء في مكتبك
· أهمية العملاء الداخليين
· تعزيز بيئة خدمة العملاء في قسمك
· أفضل الممارسات المهنية لاستقبال الزوار
· أدوات الإبداع لاتخاذ القرارات
· القبعات الست للتفكير
· إدارة الضغوطات
