دورة مهارات التفاوض وحل النزاعات
دورات إدارة العقود القانونية والمناقصات
-دورات المخازن والمشتريات والإمداد واللوجستية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات التفاوض وحل النزاعات
المقدمة:
يعزز هذا البرنامج التدريبي قدرة المشاركين على التفاوض بفعالية، وهو أمر بالغ الأهمية في السياقات العملية والحياتية بشكل عام. كما يدعم البرنامج المشاركين بمجموعة متنوعة من المهارات، بما في ذلك مهارات التواصل، والتفاعل بين الأفراد، وفهم عناصر التخطيط وإعداد الأهداف التي تهدف إليها المفاوضات.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر البرنامج فرصة للمشاركين لتقييم مهاراتهم الذاتية في مجالات التفاوض الرئيسية، بما في ذلك دور فريق العمل في هذه العملية.
يغطي البرنامج التدريبي المراحل الأساسية لعملية التفاوض، مع مراعاة النزاعات التي قد تنشأ. بعد ذلك، يتم تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لمتابعة العملية الهيكلية للتفاوض، مع تزويدهم بالتكتيكات المختلفة والأساليب المتنوعة. كما سيتعلم المشاركون كيفية تمييز هذه الأساليب والتمكن منها، مما يعزز قدرتهم على التفاوض بشكل أكثر فعالية وثقة.
علاوة على ذلك، سيتناول البرنامج استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة، وكيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع الأطراف المعنية. سيتمكن المشاركون من دراسة حالات واقعية وتحليلها، مما يساعدهم على فهم كيف يمكن تطبيق المفاهيم النظرية في ممارساتهم اليومية.
الفئات المستهدفة:
جميع الموظفين من مختلف مجالات العمل.
· رؤساء الأقسام الذين لديهم مسؤولية قيادة عملية التغيير من خلال التعاون.
· الأفراد الذين يتوجب عليهم القيام بمفاوضات سواء في الوقت الراهن أو التي تم التخطيط لها مع الموردين والعملاء الداخليين أو الخارجيين.
· المشاركين ذوي الخبرة في عملية التفاوض ويرغبون في تحسين معارفهم ومهاراتهم.
المحاور العلمية للدورة:
أساسيات التفاوض
· تعريف التفاوض
· النزاعات والحاجة إلى إيجاد حلول.
· دور التفاوض في عملية تسوية المنازعات التعاقدية.
· الآثار التجارية المترتبة على فشل المفاوضات.
· البديل الأفضل لاتفاق تفاوضي (BATNA) .
· عملية التفاوض ذات الأربع مراحل.
صندوق أدوات المفاوض
· الإعداد.
· ضبط الموقف التفاوضي.
· متطلبات المعلومات الأساسية.
· صياغة الاقتراح المقدم لبدء المناقشة.
· مرحلة المناقشة والتفاوض الفعلي.
· المساومة والاختتام.
أنماط وتكتيكات وألاعيب التفاوض
· القضايا الثقافية والدولية.
· الأنواع الرئيسية للمفاوضين.
· التواصل غير الشفوي وتفسير لغة الجسد.
· إتاحة الوقت.
· الصمت والألاعيب باعتبارهم من التكتيكات المستخدمة في التفاوض وكيفية الاستجابة إليهم بفعالية.
اللياقة الشخصية والتعامل مع المفاوضات الصعبة
· المصالح، الأوضاع، والتصعيد.
· الدافع وراء قوة الأطراف المؤثرة في التفاوض.
· المفاوض باعتباره وسيط.
· مفاوضات فريق العمل.
· الاقتراحات ودبلوماسية الإقناع.
التطبيق العملي
· دراسة حالة عن التفاوض.
· تخصيص فريق العمل وتدريب المحاكاة.
· تحليل الأداء.
· ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند التفاوض.
· تحسين ما يجب إنجازه – تخطيط العمل.
