دورة مهارات الإتصال والتفاوض المتقدمة
دورات المحاسبة والمالية
-دورات مهارات التواصل والكتابة
-دورات العلاقات العامة والإعلام
-دورات إدارة المكاتب والسكرتارية
-دورات تطوير الذات والمهارات الشخصية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات الإتصال والتفاوض المتقدمة
المقدمة:
تركز هذه الدورة التدريبية العملية على مهارات الاتصال وفنون التفاوض. من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، سيتمكن المشاركون من التواصل بشكل فعال. ستتعلم لماذا يحدث أحيانًا سوء فهم لما تقوله وكيفية ضمان أن يُفهم تواصلك بشكل صحيح في المستقبل. كما ستكتسب مهارات التعامل بفعالية مع الآخرين من خلال الاستماع النشط والوعي التام بلغة الجسد.
ستساعدك هذه الدورة أيضًا على فهم معنى التفاوض وكم مرة تقوم بالتفاوض بشكل تلقائي، مما يعزز من وعيك بأهمية هذه المهارة في حياتك اليومية. ستتقن كيفية التخطيط للمفاوضات، بالإضافة إلى التعرف على أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب المفاوضين ووضع استراتيجيات تجعل منك متفاوضًا أكثر فعالية. ستتعلم أيضًا متى يجب أن تنسحب من المفاوضات التي لن تؤدي إلى النتائج المرجوة.
علاوة على ذلك، ستتضمن الدورة تمارين عملية وحالات دراسية حقيقية، مما يتيح للمشاركين تطبيق المهارات المكتسبة في سياقات واقعية. ستساعدك تمارين لعب الأدوار على تطوير قدرتك على التفاوض بغض النظر عن مستوى مهاراتك التفاوضية الحالية، مما يعزز من ثقتك بنفسك وفاعليتك.
أهداف الدورة:
· عملية التواصل الداخلي
· مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
· كيفية التواصل بشكل لا شفهي
· عملية التفاوض والتخطيط
· التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
· الورش العملية
· كيفية استخدام مخطط التفاوض
· التقييم الذاتي بعد التفاوض
· خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
· كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة
· التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
· «أفضل الممارسات» عند التحضير لأية مفاوضات
المحاور العلمية للدورة:
· مهارات الاتصال
· الاتصال ما بين الأشخاص
· دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
· كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه
· مهارات الاتصال غير اللفظية
· تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
· البحث عن القرائن والمعاني الخفية
· الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها
· الاتصال بين الأشخاص
· الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
· استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
· تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
· اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
· الاتصال الإيجابي والجازم
· أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا»
· التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
· المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
· استخدام اللغة الإيجابية الفعالة
· الاتصال المقنع والمؤثر
· التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
· الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
· التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
· فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
· تعزيز مهارات الاستجواب لديك
· المواقف الصعبة –التواصل المليء بالثقة
· خلق انطباع إيجابي
· توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
· كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات
· الاستماع ومهارات التساؤل.
· الفرق بين السمع والاستماع
· تعلم مهارات الاستماع الفعال
· مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
· كيف ومتى تستمع بشكل فعال
· استراتيجيات التفاوض
· كيف ومتى تتفاوض
· المفاوضات المرتجلة، غير الرسمية والرسمية
· الاختلافات الثقافية في المفاوضات
· السيطرة على عواطفك
· الأنماط الفردية في التفاوض
· تخطيط التفاوض
· كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
· ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
· انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية
· التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
· ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
· التعامل مع المتذمرين
· كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
· معالجة حالات النزاع في التفاوض
· التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
· تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
· كيفية الحفاظ على الهدوء
· خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس»
