دورة مسؤول ضمان ومراقبة الجودة
دورات التخطيط وتحسين الجودة
-دورات تطوير الذات والمهارات الشخصية
-دورات إدارة التخطيط الاستراتيجي
-دورات القيادة والإدارة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مسؤول ضمان ومراقبة الجودة
المقدمة:
تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجالات ضمان الجودة والمراقبة، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ برامج جودة متنوعة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسساتهم. يُعتبر ضمان الجودة والتحكم من العناصر الأساسية في نظام إدارة الجودة، حيث يضمنان أن المنتجات أو الخدمات المقدمة تلبي توقعات العملاء.
تقدم أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات، مما يساعد المنظمات في السعي نحو التميز في جميع أنشطتها. كما تُعد إدارة الجودة ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي شامل على بيئة العمل.
يساهم القادة الفعّالون في بناء أساس قوي يمكّنهم من تطوير موظفين ملتزمين بأداء عالٍ ومعنويات مرتفعة. كما تتيح هذه الإدارة للموظفين فرصًا للمشاركة الفعّالة، وحل المشكلات، وتعزيز العمل الجماعي، مما يخلق مستوى من التحفيز الإيجابي لدى كل موظف.
علاوة على ذلك، ستتناول الدورة أيضًا كيفية قياس فعالية برامج الجودة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مما يتيح للمشاركين تتبع تقدمهم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
أهداف الدورة:
· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.
· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.
· فهم كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملهم.
· التعرف على تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.
· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM إلخ).
الفئات المستهدفة:
· الإدارة العليا.
· مدراء وموظفي ضمان الجودة وإدارة الجودة.
· مدراء الأقسام.
· مشرفو الفريق.
· مدراء الموارد البشرية.
· مدراء التدريب.
· محترفو خدمة العملاء.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· نظرة عامة وأهداف التعلم
· مبادئ ضمان الجودة والرقابة
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة
· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· Deming's أربعة عشر نقطة
· فهم منهجية ستة سيجما
· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة
مبادئ ضمان الجودة والرقابة:
· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
· الوقاية لا تصحيح
· الجودة التي تركز على العملاء
· إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة
· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
· بناء الفريق وممارسة القيادة
· تعزيز فعالية الاتصال اللفظي وغير اللفظي
تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· تحسين العملية
· قياس الأداء، نقطة مرجعية
· برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
· EFQM، جائزة دبي للجودة، وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز
· السبب والنتيجة
· مخطط باريتو
· مخططات السيطرة
· السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
· الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
· قياس النتائج
· تكلفة الجودة
تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:
· وضع المبادئ موضع التنفيذ
· القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
· إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
· نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
· تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
· التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
· التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
· عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM
فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة - أنشطة التحسين لمؤسستك:
· فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
· العميل - جودة محسنة
· الموظف - زيادة الرضا
· المنظمة - أداء أفضل
· أهمية الموقف والتنمية المهنية
· تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
· تحديد خطة عمل لتحسين إمكانيات الأفكار للمنظمات
· ملخص ومراجعة
