دورة مسؤول التحليل والتدقيق، استخدام البيانات كأساس للعمل
دورات التخطيط وتحسين الجودة
-دورات إدارة التخطيط الاستراتيجي
-دورات خدمة العملاء
-دورات الموارد البشرية وشؤون الموظفين
-دورات القيادة والإدارة

اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مسؤول التحليل والتدقيق، استخدام البيانات كأساس للعمل
المقدمة:
تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجالات ضمان الجودة والمراقبة، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ برامج جودة متنوعة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسساتهم. يُعتبر ضمان الجودة والتحكم من العناصر الأساسية في نظام إدارة الجودة، حيث يضمنان أن المنتج أو الخدمة المقدمة تلبي توقعات العملاء.
تقدم أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي تساعد المنظمات في السعي نحو التميز في جميع جوانب أعمالها. إن إدارة الجودة تمثل ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي واسع النطاق على بيئة العمل بشكل عام.
يساهم القادة الفعّالون في بناء أساس قوي يمكّنهم من تطوير موظفين ملتزمين بأداء عالٍ ومعنويات مرتفعة. كما توفر هذه الإدارة للموظفين فرصًا للمشاركة الفعّالة، وحل المشكلات، وتعزيز العمل الجماعي، مما يخلق مستوى من التحفيز لدى كل موظف.
علاوة على ذلك، ستتناول الدورة أيضًا كيفية قياس أداء أنظمة الجودة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأدوات التحليل المختلفة.
أهداف الدورة:
· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.
· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.
· معرفة كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.
· تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.
· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO وTQM وMalcolm Baldrige وEFQM وما إلى ذلك).
الفئات المستهدفة:
· موظفو الإدارة العليا.
· مدراء وموظفو ضمان الجودة وإدارة الجودة.
· مدراء الأقسام.
· مشرفو الفريق.
· مدراء الموارد البشرية.
· مدراء التدريب.
· محترفو خدمة العملاء.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· نظرة عامة وأهداف التعلم
· مبادئ ضمان الجودة والرقابة
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة
· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· Deming's أربعة عشر نقطة
· فهم منهجية ستة سيجما
· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة
مبادئ ضمان الجودة والرقابة:
· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
· الوقاية
· الجودة التي تركز على العملاء
· إنشاء رؤية ورسالة وسياسة
· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
· بناء الفريق وممارسة القيادة
· تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي
تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· تحسين العملية
· قياس الأداء
· برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
· EFQM، جائزة دبي للجودة
· السبب والنتيجة
· مخطط باريتو
· مخططات السيطرة
· السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
· الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
· قياس النتائج
· تكلفة الجودة
تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:
· وضع المبادئ موضع التنفيذ
· القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
· إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
· نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
· تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
· التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
· التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
· عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM
فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
· إلى العميل - جودة محسنة
· إلى الموظف - زيادة الرضا
· إلى المنظمة - أداء أفضل
· أهمية الموقف والتنمية المهنية
· تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
· تحديد خطة عمل لتحسين الأفكار المحتملة للمنظمات
· ملخص ومراجعة