دورة تخطيط الاعمال المكتبية لجودة الفعاليات الادارية
دورات إدارة المكاتب والسكرتارية
-دورات مهارات التواصل والكتابة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة تخطيط الاعمال المكتبية لجودة الفعاليات الادارية
المقدمة:
تستخدم هذه الدورة مجموعة متنوعة من التمارين التفاعلية الفردية والجماعية، بالإضافة إلى تمارين لعب الأدوار والمناقشات. كما تشمل مناقشات جماعية لتبادل الخبرات العملية، والتي تعتبر عنصرًا مهمًا في عملية التعلم. يتم تقديم المهارات المطلوبة على فترات منتظمة لتسهيل تذكرها وتعزيز استيعابها.
تتضمن الدورة أيضًا أنشطة عملية مثل دراسات الحالة، حيث يتم تحليل سيناريوهات واقعية لتطبيق المفاهيم المكتسبة. كما سيتم استخدام الفيديوهات التفاعلية لتوضيح النقاط الرئيسية، مما يساهم في تعزيز الفهم العميق للموضوعات المطروحة.
أهداف الدورة:
· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
· تنظيم الاجتماعات بفعّالية
· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح
الفئات المستهدفة:
الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول
المحاور العلمية للدورة:
دور الإداري ومدير المكتب
· الإدراك مقابل الحقيقة
· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
· تحديد دور مدير المكتب
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
· تحسين المصداقية وكسب التقدير
· أهمية الموقف الإيجابي
· الحزم
· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
· إعداد عرض تقديمي احترافي
· عناصر المراسلات المهنية المتقنة
· الأسلوب والتنسيق
· تحديد الهدف للقارئ
· توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
· إزالة عوائق تقديم الخدمة
· تقديم خدمات ممتازة
· تحليل عقلية الصومعة
· معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
· الأسباب والأعراض
· تحديد مسببات ضغط العمل
· كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
· وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
إدارة الوقت
· تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
· وضع الأهداف والأولويات
· استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
· تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
· إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
تنظيم الاجتماعات
· عناصر الاجتماع الفعال
· تحضير جدول الأعمال
· مسببات ضياع الوقت الشائعة
· تسجيل محضر الاجتماع
· مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
استخدام الهاتف بشكل مناسب
· السلوك المهني عند استخدام الهاتف
· قواعد الإنصات الجيد
· خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
· التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
· تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول
