دورة تحسـين كفـاءة الأداء الإدارى مـن منظــور تبسيــط و تطوير الإجراءات
دورات القيادة والإدارة
-دورات التخطيط وتحسين الجودة
-دورات إدارة التخطيط الاستراتيجي
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة تحسـين كفـاءة الأداء الإدارى مـن منظــور تبسيــط و تطوير الإجراءات
المقدمة:
لقد جعلت التنافسية الشديدة والظروف القاسية المحيطة ببيئة العمل في عصرنا الحالي المؤسسات والشركات، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، عريقة أو ناشئة، تواجه تحديات ضخمة ومستدامة تهدد وجودها وقدرتها على تحقيق الأرباح. لذا، أصبح تميز المؤسسة عن نظيراتها في نفس المجال ضرورة ملحة لتعزيز وجودها في سوق العمل، وهذا لا يتحقق إلا من خلال تبني سياسات التحسين المستمر للجودة.
في هذه الدورة التدريبية المكثفة بعنوان "أدوات التميز المؤسسي وتحسين الجودة"، سيتعرف المشاركون على مفاهيم الجودة الحديثة ومبادئها، بالإضافة إلى بعض الأدوات وتطبيقاتها العملية التي تمكّنهم من تحسين جودة عملياتهم. سيمكنهم ذلك من تحقيق رضا العملاء مع تقليل التكاليف، وبالتالي زيادة الربحية وتعزيز حصتهم في السوق.
سيستكشف المشاركون أيضًا مفهوم التميز المؤسسي ومبادئه ونماذجه المختلفة، مع التركيز على النموذج المعتمد من الاتحاد الأوروبي للتميز المؤسسي، ومعايير نجاحه ونماذج تطبيقه. سيتناول البرنامج أهمية التقييم الذاتي وكيفية استخدامه لتحديد نقاط القوة والضعف داخل المؤسسة، مما يسهم في وضع خطط تحسين فعالة.
كما سيتعرف المشاركون على خصائص ومبادئ وأدوات المؤسسة الرشيقة، التي تساعدهم في تقليل الهدر داخل مؤسساتهم والحد من الأنشطة غير ذات القيمة المضافة، مما يؤدي إلى تعظيم الأرباح وتحسين استغلال الموارد. سيتم أيضًا مناقشة أهمية ثقافة التحسين المستمر وكيفية تعزيز مشاركة الموظفين في عمليات التطوير، مما يسهم في خلق بيئة عمل مبتكرة.
في نهاية كل جزء من الدورة، سيكون هناك اختبار يتيح للمتدربين استيعاب المعلومات بشكل أعمق، سواء من خلال الإجابة عن أسئلة أو التعرف على حالات تطبيقية معينة في الحياة العملية.
أهداف الدورة:
· إدراك مبادئ الجودة الحديثة التي تتواكب مع متطلبات السوق العالمي.
· إدراك مبادئ ومعايير التميز المؤسسي وفقا لمواصفات الاتحاد الأوروبي.
· تطبيق بعض الأدوات الإدارية المهمة لتحسين جودة العمليات داخل الشركة.
· فهم معايير وخصائص استراتيجية RADAR للتميز المؤسسي.
· تطبيق استراتيجيات بيت الجودة QFD ودائرة الجودة PDCA لتحسين العمليات داخل المؤسسة.
· إدراك المبادئ اليابانية للمؤسسة الرشيقة.
· تطبيق بعض أدوات المؤسسة الرشيقة للحد من الهدر والأنشطة عديمة القيمة المضافة
· تطبيق مختلف منهجيات ونماذج التميز المؤسسي في بيئة العمل في المؤسسة
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات، مشرفي الأقسام ، مدراء.الجودة و التميز، أخصائي الجودة والتميز، قادة فرق العمل. والمهنيين اللذين يتميزون في المناصب الإدارية مثل الإداريين والمديرين والمفتشين والمشرفين والميسرين من مختلف مؤسسات القطاع العام والخاص والقطاع الاجتماعي.
المحاور العلمية للدورة:
الكفاءة الإستراتيجية لتميز الأداء في بيئة عمل تنافسية:
· مظاهر البيئة التنافسية و التحديات المستقبلية
· مواجهة التحديات والأزمات بكفاءة و أداء متميز
· مهارات تميز الأداء الإداري في بيئات العمل المختلفة
· الكفاءة القيادية في تعزيز القدرة التنافسية التنظيمية و الأداء
· قيادة أداء الأعمال لتحقيق ميزة تنافسية من خلال الضغوط التنافسية
· تعزيز الكفاءة الإستراتيجية لتميز الأداء في بيئة الأعمال العالمية والتنافسية
الجودة الاستراتيجية المدخل الأمثل لمواجهة التحديات:
· الخيارات الاستراتيجية وحالة الاضطراب ودور الجودة الإستراتيجية
· كفاءة الأداء القيادي في إعداد البدائل الإستراتيجية و النظرة الإستراتيجية للتميز من خلال التفكير الإستراتيجي
· الخطوات العشرة الأكثر فعالية للجودة الإستراتيجية
· ركائز الجودة الإستراتيجية
· الجودة الإستراتيجية وتصميم شبكة الأهداف
· مراحل التفكير الإستراتيجي الإبداعي المتقدم في ظل العموض والتحديات
تعزيز تطبيقات الجودة والتميز الإداري في بيئة العمل:
· العناصر اللازمة لنجاح جهود التحسين من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة
· إستراتيجيات إدارة الجودة إلى واقع العمل
· آليات وفرص تطبيق المداخل المعاصرة لإدارة الجودة
· المتطلبات العلمية والفكرية لتطبيق مناهج إدارة الجودة الشاملة والتميز
· آليات تطبيق المداخل المعاصرة لإدارة التميز
· الإستراتيجيات الحديثة في تطبيق آليات التميز المؤسسي والوظيفي
· معايير التميز المؤسسيEFQMوتطوير خطط العمل وتنفيذها بكفاءة
الإطار الفكري لإدارة جودة التميز المؤسسي EFQ:
· منهجيات الفكر المتجدد وخلق المناخ المحابي للإنجاز، وتمكين الموارد البشرية الفاعلة.
· أساليب ترابط أنشطة المنظمات في عمليات متكاملة قابلة للقياس.
· منطق الجودة الشاملة في تحقيق رضاء العملاء و دعم المركز التنافسي.
· تفعيل نظم المعلومات الإدارية الشاملة، وتنمية المعرفة وتحقيق التفوق الفكري والإداري.
· إلتزام الإدارة في المنظمات المعاصرة بتطبيق منطق التطوير والتحسين المستمر Continuous Improvement Kaizen
· العمل وفق مبدأ القياس Measurement، والتقويم الشامل للأداء، والإنجازاتPerformance Evaluationعلى كافة المستويات
الأداء الإستثنائي" كمدخل لجودة التميز EFQM:
· كفاءة منظومة الأداء الإداري والقيادي للمساهمة في بناء و تطوير أنظمة مؤسسات اللمستقبل.
· التميز في مرونة الأداء و الحفاظ على الثقة و الموضوعية تحت الظروف الصعبة.
· مهارات التفكير و تعزيز الأفكار و الأساليب الإبداعية والإبتكارات في الأداء.
· الجدارة الأدائية في التواصل و مهارات الإتصال و القدرة على الإقناع و التأثير على الأخرين وتعزيز الأداء لتحقيق "الأداء الإستثنائي".
· دبلوماسية الأداء في إدارة التغيير والتطوير وإتخاذ القرارات بكفاءة.
· كيفية قياس نجاح استراتيجية الجودة وكيفية استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وعمل بطاقة الأداء المتوازن لادارة الجودة