دورة المهارات الإدارية و السكرتارية الفعالة

المقدمة:

تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزويد مسؤولي المكاتب والمشرفين على الموظفين الإداريين، وكذلك الأمناء التنفيذيين والمساعدين الشخصيين، بالمعرفة اللازمة لتطوير مهاراتهم الشخصية والمهنية. تهدف الدورة إلى تعزيز قدرتهم على أداء وظائفهم بكفاءة، وبالتالي المساهمة في نجاح المنظمة من خلال دعم رؤسائهم وزملائهم.

تغطي الدورة مجموعة واسعة من الموضوعات المتصلة التي تعتبر ضرورية لفعالية موظفي المكاتب والإداريين في أداء أدوارهم وتعظيم مساهماتهم في فرقهم ومؤسساتهم. يركز البرنامج على تعزيز الممارسات الجيدة الحالية، مع التعرف على المجالات التي يمكن تحسينها ووضع استراتيجيات مناسبة لذلك. كما يتناول أهمية إدارة شبكة العلاقات وتطوير مهارات التواصل بين الأفراد.

ستشمل الدورة أيضًا مهارات إدارة الوقت والتخطيط الفعّال، مما يساعد المشاركين على زيادة إنتاجيتهم وتحقيق الأهداف بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم استعراض تقنيات حل المشكلات واتخاذ القرارات، مما يعزز من قدرة المشاركين على التعامل مع التحديات اليومية بفعالية.

أهداف الدورة:

·     توسيع فهمهم لأدوارهم والمساهمة الرئيسية التي يقدمونها للنجاح التنظيمي

·     مراجعة علاقات العمل الخاصة بهم

·     مراجعة وتطوير مهاراتهم في التنظيم والاتصال ومهارات التعامل مع الآخرين

·     القيام بتطوير خطة العمل لمساعدة أنفسهم ورئيسهم وزملائهم الآخرين على العمل بطرق أكثر فعالية وكفاءة

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة البرنامج / الأدوار والكفاءات والفعالية الشخصية

·     مقدمة البرنامج والأهداف

·     تخطيط العمل

·     نموذج "الكفاءة" للمهارات والسلوكيات والقيم

·     الذكاء العاطفي والمزمن

·     مراجعة الكفاءة الشخصية

·     قيود إدارة الوقت - الموارد والأنظمة والأشخاص الآخرين والذات

·     معالجة الطلبات والأولويات المتضاربة

فريق العمل والتواصل والاجتماعات

·     فريق العمل وأدوار الفريق

·     مهارات الإحاطة - إعطاء وتلقي وتمرير

·     التنظيم والمشاركة في الاجتماعات

·     الملاحظات والدقائق والمتابعة

إدارة علاقات العمل / مهارات الاتصال / الإشراف على موظفي الإدارة

·     تفويض - إعطاء وتلقي

·     تدريب الزملاء والموظفين - مهارات التدريب أثناء العمل

·     مهارات الاتصال والاستماع - دروس من البرمجة اللغوية العصبية

·     بناء العلاقة

·     تطوير شبكة من علاقات العمل - التأثير على المهارات

·     الحزم والصراع

·     مشاكل الناس ومشكلة الناس

·     الدافع العملي

·     مهارات النقد

 إدارة الوقت / إدارة المكاتب وتكنولوجيا الكتابة / مهارات الكتابة

·     التخطيط وتحديد الأولويات

·     مكتب تخطيط وبيئة العمل

·     إدارة تحميل الورق وتطوير الأنظمة اللا ورقية

·     الحصول على الأفضل من تقنية Office

·     كتابة الرسائل

·     كفاءة البريد الإلكتروني وآداب السلوك

·     كتابة وتحرير التقارير

·     مهارات القراءة والدليل

·     إعداد / تطوير تخطيط الكتابة وإرشادات النمط للمؤسسة

·     كتابة وتصميم شرائح العرض

 إدارة المعلومات والميزانيات / تحسين خدمة العملاء وأنظمتهم

·     مبادئ إدارة المعلومات - الجدولة والترشيح 

·     تفسير وتقديم المعلومات الإحصائية

·     تصميم واستخدام الرسوم البيانية

·     تصميم المسوحات وعرض النتائج وتفسير المعنى

·     المفاهيم الأساسية للإدارة المالية

·     رصد الميزانيات والتباين

·     تحسين خدمة العملاء والأنظمة - التحسين المستمر