دورة المقيِم الداخلي المحترف

المقدمة:

لقد تم تصميم برنامج المُقيِّم الداخلي المعتمَد ليتوافق مع معايير النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM) وإدارة الجودة للأفراد المهتمين بالجودة والتميز، والراغبين في فهم وتطبيق هذا النموذج. يهدف البرنامج إلى تأهيل المشاركين ليصبحوا مُقيِّمين داخليين للتميز المؤسسي في منظماتهم، والتعرف على مختلف أشكال التقييم الذاتي للمؤسسات.

عبر استخدام وثائق التقديم لجوائز التميُّز المؤسسي، سيتمكن المشاركون من تعلم كيفية إجراء عملية تقييم ذاتي للمؤسسة والعمل كمُقيِّمين داخليين معتمدين في مجال التميز المؤسسي وإدارة الجودة.

ستتيح الدورة للمشاركين اكتساب التطبيق العملي للعديد من تقنيات وأدوات التقييم الذاتي، مما يُمكنهم من محاكاة عمليات التقييم للمشاركة في جوائز التميز المؤسسي. سيتعرف المشاركون أيضًا على كيفية تحليل النتائج وتقديم توصيات عملية لتحسين الأداء المؤسسي بناءً على نتائج التقييم.

بالإضافة إلى ذلك، ستتناول الدورة أهمية بناء ثقافة التميز داخل المؤسسة، والتشجيع على مشاركة المعرفة بين الفرق المختلفة.

أهداف الدورة:

·     شرح المفاهيم EFQM الأساسية ونموذج التميز ومنهجية التقييم RADAR

·     تطبيق مختلف تقنيات التقييم الذاتي وفقا لقاعدة نموذج التميز EFQM

·     ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدام مؤسسة كل مشارك

·     تطبيق إجراء المقابلات وتقنيات التقييم

·     كتابة تقرير الملاحظات البناءة

·     تطبيق RADAR الفعال لإنتاج تحاليل إضافة القيمة

الفئات المستهدفة:

البرنامج التدريبي المقيِّم الداخلي مصمم لكل من:

·     قادة وأعضاء فرق التقييم الذاتي الداخلي وكل الراغبين في التأهيل كمقيم داخلي للتميز المؤسسي

·     مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام المعنيين بالتخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة والتميز المؤسسي

المحاور العلمية للدورة:

نموذج التميز EFQM

·     عناصر نموذج التميز EFQM

·     المفاهيم الأساسية للتميز

·     معايير نموذج التميز EFQM

·     هيكلة معايير النتائج

·     هيكلة معايير العوامل المساعدة

·     مفهوم رادار RADAR

·     التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية

المعلومات والاستراتيجية

·     هيكل إدارة وثائق EFQM

·     المعلومات الأساسية - نظرة عامة

·     الموضوعات الاستراتيجية

·     أمثلة على المحاور الاستراتيجية

·     التشجيع والتأهيل

·     رحلة STIBL نحو التميز

العوامل المساعدة في تطبيق RADAR

·     RADAR - العوامل المساعدة

·     RADAR - المنهجية

·     RADAR - النشر

·     RADAR - التقييم والتحسين

·     أسئلة RADAR في العوامل المساعدة

تطبيق RADAR إلى النتائج

·     نتائج RADAR

·     RADAR - أهمية وسهولة الاستخدام

·     RADAR - الأداء

·     أسئلة RADAR للنتائج

 تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز

·     ما هي مصفوفة التميز EFQM

·     استكشاف مصفوفة التميز EFQM

·     تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة

·     احراز النتائج مع المصفوفة

·     أمثلة عن تسجيل النقاط

·     التأمل والدروس المستفادة

·     منهجية ورشة عمل

محاكاة زيارة الموقع

·     الغرض من محاكاة زيارة الموقع

·     مثال لخطة زيارة الموقع

·     تخطيط التفاصيل

·     الممارسات الجيدة للمقابلة

·     تأثير RADAR على المقابلات

·     تقييم RADAR وإدارة الأداة - العوامل المساعدة

·     تقييم RADAR وادارة الأداة - النتائج

كتابة بيانات الآراء

·     إعداد ملاحظات مفصلة

·     بيانات الآراء - العوامل المساعدة

·     تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات

·     تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات

·     مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات

·     مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات

·     بيانات الآراء - النتائج

·     تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات

·     تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات

·     مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات

·     مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات

تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR

• عملية التوافق والتسجيل

·     الآراء – التسجيل الشبكي

·     التسجيل على مستوى المعيار الجزئي

·     العوامل المساعدة في تسجيل النقاط

·     نتائج تسجيل النقاط

·     أمثلة تسجيل النقاط

تقارير ردود الأفعال

·     محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي

·     ردود الفعل مقابل المعايير

·     ملخص إدارة المباني

·     نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة

التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك

·     خيارات التقييم الذاتي

·     عملية التقييم الداخلي

·     تطبيق منهجية التقييم