دورة المرحلة المتقدمة من دورة المساعد التنفيذي المعتمد

المقدمة:

يُعتبر المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصبًا ذا تأثير قوي، حيث يتطلب بناء علاقة متينة مع الإدارة العليا. تمكّنك هذه الدورة من اكتساب الكفاءات اللازمة للعمل بشكل شراكي مع مديرك، حيث إن نجاحك سينعكس بشكل مباشر على نجاح مديرك. تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مجموعة مهاراتك الحالية من خلال إضافة الكفاءات الضرورية التي ستساعدك على تحقيق التميز الوظيفي.

من خلال هذه الدورة، ستكتشف طرقًا تعزز ثقتك بنفسك وقدرتك على التفكير الاستباقي، مما يتيح لك أن تصبح شريكًا حقيقيًا ضمن فريق التنفيذيين. ستتعلم وتطبق استراتيجيات الذكاء العاطفي التي يمكنك استخدامها فورًا في بيئة العمل، مثل إدارة المشاعر والتفاعل الفعّال مع الزملاء والعملاء. كما ستشارك في مناقشات متعمقة حول أهمية إنشاء نظم عمل ومنهجيات تفكير منظمة تؤدي إلى تطوير أنظمة متعددة داخل المؤسسة.

تشمل الدورة أيضًا كيفية التعامل بشكل مهني مع الزوار والعملاء الداخليين والخارجيين، مما يسهم في جعل قسمك ومؤسستك أكثر ودية مع العملاء. ستتعلم استراتيجيات فعّالة لتعزيز تجربة العملاء، مثل تقديم خدمة متميزة والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم.

الفئات المستهدفة:

كبار الموظفين الإداريين ومدراء المكاتب والمساعدين التنفيذيين ومشرفي الموظفين الإداريين الذين يمتلكون مهارات الإدارة الأساسية ويسعون إلى الانتقال إلى رتبة أعلى في حياتهم المهنية.

أهداف الدورة:

·     تقديم الدعم الكامل لأصحاب المصلحة لتعزيز نجاح العمل

·     تطبيق الذكاء العاطفي لتعزيز العلاقات التجارية الممتازة

·     استغلال مفاهيم واستراتيجيات الاتصالات الحديثة لتسهيل تدفق العمل

·     استعمال الوظائف الأساسية للإدارة لبناء وصيانة أنظمة التنظيم المختلفة التي تؤدي لزيادة الإنتاج

·     إظهار المهارات المهنية في استخدام قدرة الإبداع وخدمة العملاء الداخليين والتعامل مع التوتر

المحاور العلمية للدورة:

الدور المتقدم لمساعد المدير التنفيذي / الشخصي

·     فهم الدور الاستراتيجي للمساعد التنفيذي الحالي

·     العمل 'مع قائدك' مقابل العمل 'لقائدك'

·     التغييرات والتحديات التي تؤثر على الإداريين في القرن الحادي والعشرين

·     كفاءات المساعد الشخصي

·     التمكين الذاتي: صياغة رسالتك الخاصة

·     تطوير التفكير الاستشرافي: التدبير الاستباقي للأمور

·     استخدام التكنولوجيا

الذكاء العاطفي: المهارات اللازمة للتعامل مع الآخرين

·     تعريف الذكاء العاطفي

·     النموذج المفاهيمي

·     الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي

·     الوعي الذاتي بالمهام

·     إدارة المسؤوليات الخاصة

·     الوعي بسياسات وبيئة المكتب

·     إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة

·     تأثير الإجهاد على الأداء

·     تطبيق الذكاء العاطفي في بناء العلاقات والتعامل مع المواقف الصعبة

التواصل الشخصي والكتابي الفعال

·     بناء علاقات ممتازة مع الزملاء

·     التعامل مع الشخصيات الصعبة

·     تعزيز الثقة بالنفس والحزم

·     طرح أفكارك والتأثير على الآخرين

·     الكتابة المهنية الفعالة:

·     كتابة رسائل بريد الكتروني مؤثّرة

·     كتابة محاضر الاجتماعات

إتقان ممارسات الإدارة

·     التخطيط

·     وضع أهداف ذكية (SMART) 

·     كتابة الأهداف الشخصية

·     التنظيم

·     التفويض بفعالية

·     وضع أولويات المهام

·     التوجيهالسيطرة

·     فهم ديناميكيات الفريق

·     حلقات التوجيه الإرشادي

·     وضع مقاييس مفيدة

·     بناء وصيانة الأنظمة

مبادىء المساعد التنفيذي للنجاح

·     تكوين ثقافة لخدمة العملاء في مكتبك

·     أهمية العملاء الداخليين

·     تعزيز بيئة خدمة العملاء في قسمك

·     أفضل الممارسات المهنية لاستقبال الزوار

·     أدوات الإبداع لاتخاذ القرارات

·     القبعات الست للتفكير

·     إدارة الضغوطات