دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية
دورات الموارد البشرية وشؤون الموظفين
-دورات إدارة التخطيط الاستراتيجي
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية
المقدمة:
يُعتبر الصراع جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية في أي مكان عمل، حيث تلعب الشخصيات والمصالح والأنماط والتوقعات المتنوعة دورًا حاسمًا في ذلك. ومع أن إدارة هذه الصراعات قد تكون تحديًا، إلا أن مسؤولية ضمان إدارتها بشكل فعّال تقع على عاتق مديري الموارد البشرية.
يتطلب ذلك التعرف على مصادر الصراع المختلفة والتوسط لحل أسبابه قبل أن تتطور إلى خلافات كبيرة. يبدأ الأمر بفهم نوعين من الصراع الشائعين في بيئة العمل: الصراع بين الأفراد والصراع داخل المنظمة.
تم تصميم برنامج التدريب "الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية" لتحديد وإدارة حل الصراعات الشخصية بين الأفراد أو فرق العمل. يركز البرنامج بشكل أساسي على بيئة العمل، على الرغم من إمكانية تطبيق نفس المبادئ في سياقات أخرى.
خلال هذه الدورة التدريبية، سيتم تجهيز فرق العمل والقادة بمجموعة من المهارات والاستراتيجيات التي ستساعدهم على إدارة وحل النزاعات التي لا مفر منها، والتي تشكل جزءًا أساسيًا من أي عملية تجارية. سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الصراعات بشكل بناء، مما يسهم في تعزيز التعاون وتحسين الأداء العام للمؤسسة.
علاوة على ذلك، ستتناول الدورة أهمية التواصل الفعّال في تقليل الصراعات، وكذلك كيفية استخدام تقنيات التفاوض والتسوية لحل النزاعات. سيتم أيضًا استعراض أساليب تحليل الصراع، مما يساعد المشاركين على فهم الديناميات الأساسية التي تؤدي إلى النزاعات وكيفية التدخل في مراحل مبكرة.
الفئات المستهدفة:
دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية، مثالية لـكل من:
· جميع موظفي الموارد البشرية.
· القادة والمشرفون الذين يحتاجون إلى تولي المسؤولية وحل النزاعات أو المواقف الصعبة التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على الأداء والفعالية والعلاقات.
· المديرين المبتدئين والمتوسطين الجدد في دورهم، أو من لديهم خبرة مع القليل من التدريب السابق.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· فهم المصادر الرئيسية للنزاع.
· تحليل وفهم طبيعة النزاعات.
· وصف التقنيات المناسبة لإدارة الصراع.
· تنفيذ المهارات والاستراتيجيات لإدارة وحل النزاعات.
· تنمية الثقة لمعالجة النزاع بفاعلية.
· تطوير سمات قائد الصراع الجيد.
· التعامل مع شكاوى العملاء.
المحاور العلمية للدورة:
فهم علم النفس البشري وأثره على إدارة التغيير
· ما هو علم النفس البشري؟
· مفهوم جبل الجليد.
· فهم نفسك.
· تنمية الوعي الذاتي والثقة والتواصل.
· كيف تتشكل المواقف؟
· الدافع في مكان العمل وما الذي يدفع الناس إلى التحفيز.
· الدوافع الرئيسية للتغيير.
· إدارة الحاجة إلى التغيير.
وضع الصراع في المنظور
· أسباب تطور النزاعات.
· وجهة نظر شخصية للنزاع وحله.
· المشاعر الموجودة في حالة الصراع.
· تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تصعيد الصراع.
استكشاف التنوع عند التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين
· استكشاف الاختلافات الثقافية في مجتمعنا المتنوع.
· معالجة الحواجز التي تحول دون التنوع.
· نماذج عقلية.
· الحكم المسبق.
· الأفكار النمطية.
· التمييز.
تطوير المهارات الأساسية اللازمة لمنع النزاعات وحلها بنجاح
· التواصل الفعال وسيلة لمنع وإدارة الصراع.
· الاستماع الفعال.
· التكيف مع أنواع الشخصية الفردية مهارة لحل النزاعات.
· تطبيق مهارات الحزم لحل الصراع.
مهارات حل النزاعات الشخصية والتنظيمية
· فحص حالة الصراع الشخصية.
· تطبيق مهارات حل النزاعات على حالة الصراع الشخصية.
· تحديد الأساليب المفضلة للتعامل مع الصراع.
· خيارات حل النزاعات (ومتى يتم استخدامها).
