دورة السكرتارية التنفيذية والإبداع في الحوار والاتصال

المقدمة:

يهدف هذا البرنامج إلى استعراض مهارات الاتصال وفنون التفاوض من خلال دراسة أساليب التواصل اللفظي وغير اللفظي. سيكتسب المشاركون القدرة على التواصل بفاعلية، وسنتناول الأسباب التي تؤدي أحيانًا إلى سوء فهم الرسائل، وكيفية ضمان أن يتم فهم تواصلك بشكل صحيح في المستقبل.

كما سنتعلم كيفية التفاعل بفعالية مع الآخرين من خلال الاستماع النشط والوعي بلغة الجسم، مما يسهم في تعزيز فهم معنى التفاوض. سنستكشف أيضًا كيف يمكن أن يحدث التفاوض بشكل تلقائي في حياتنا اليومية، وكيفية التعرف على الفروق الدقيقة في التفاعلات.

سيمكن المشاركون من إتقان مهارات التخطيط للمفاوضات، والتعرف على أفضل الممارسات للتعامل مع أكثر المفاوضين تحديًا، بالإضافة إلى وضع استراتيجيات لزيادة فعالية المفاوضات. سنتناول أيضًا متى يجب الانسحاب من المفاوضات التي لا تحقق النتائج المرجوة، وكيفية تقييم الموقف بشكل موضوعي.

علاوة على ذلك، سنناقش أهمية التحضير الجيد للمفاوضات، بما في ذلك البحث عن المعلومات اللازمة وفهم احتياجات الأطراف الأخرى. سيتم توفير أدوات تحليلية تساعد المشاركين في تقييم نقاط القوة والضعف لديهم ولدى الطرف الآخر.

سيتضمن البرنامج تمارين لعب الأدوار التي ستساعد المشاركين على تطوير قدراتهم في التفاوض، بغض النظر عن مستوى مهاراتهم الحالية. ستتيح هذه التمارين بيئة آمنة لتجربة استراتيجيات جديدة وتلقي التغذية الراجعة الفورية، مما يعزز من ثقتهم في مهاراتهم التفاوضية.

أهداف الدورة:

·     تنفيذ عملية التواصل الداخلي.

·     تطبيق مهارات الاستماع وطرح الأسئلة.

·     التواصل بشكل لا شفهي.

·     إجراء عملية التفاوض والتخطيط.

·     التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس.

·     عقد الورش العملية.

·     استخدام مخطط التفاوض.

·     التقييم الذاتي بعد التفاوض.

·     التخطيط وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية.

الفئات المستهدفة:

·     مديرو ورؤساء الأقسام والإدارة الوسطى والتنفيذية.

·     جميع العاملين في القطاعات الحكومية والخاصة.

·     الإداريون الراغبون في تطوير مهاراتهم في هذا المجال.

·     كل من يرغب بتطوير مهاراته وخبراته ويرى الحاجة الى هذه الدورة.

المحاور العلمية للدورة:

·     مهارات الاتصال.

·     الاتصال ما بين الأشخاص.

·     دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق.

·     كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه.

·     مهارات الاتصال غير اللفظية.

·     تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين.

·     البحث عن القرائن والمعاني الخفية.

·     الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها.

·     الاتصال بين الأشخاص.

·     الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد - استخدامها لتعزيز وضعك.

·     استخدام صوتك لصالحك - النبرة، والسرعة، والأسلوب.

·     تقديم العرض الشخصية - إحداث التأثير الصحيح.

·     اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها.

·     الاتصال الإيجابي والجازم.

·     أن تقول «نعم » وأنت تعي أنك يجب أن تقول «لا».

·     التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال.

·     المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين.

·     استخدام اللغة الإيجابية الفعالة.

·     الاتصال المقنع والمؤثر.

·     التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة.

·     الاتصال المقنع - كسب موافقة الآخرين.

·     التأكد من أن اتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم.

·     فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية.

·     تعزيز مهارات الاستجواب لديك.

·     المواقف الصعبة - التواصل المليء بالثقة.

·     خلق انطباع إيجابي.

·     توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة.

·     كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات.

·     الاستماع ومهارات التساؤل.

·     الفرق بين السمع والاستماع.

·     تعلم مهارات الاستماع الفعال.

·     مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال.

·     كيف ومتى تستمع بشكل فعال.

·     استراتيجيات التفاوض.

·     كيف ومتى تتفاوض.

·     المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية.

·     الاختلافات الثقافية في المفاوضات.

·     السيطرة على عواطفك.

·     الأنماط الفردية في التفاوض.

·     تخطيط التفاوض.

·     كيف تخطط لأي نوع من التفاوض.

·     ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟.

·     انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية.

·     التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع.

·     ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه.

·     التعامل مع المتذمرين.

·     كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع.

·     معالجة حالات النزاع في التفاوض.

·     التعامل مع المفاوضين صعبي المراس.

·     تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس.

·     كيفية الحفاظ على الهدوء.

·     خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس».

·     استراتيجيات وتكتيكات التفاوض.

·     الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص.

·     مكافحة الحيل.

·     إدارة فريقك في عملية التفاوض.

·     حالات المآزق والجمود "ورش عمل".

·     عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية.