دورة البرنامج التنفيذي في الادارة العامه لمديري الادارة الوسطى
دورات القيادة والإدارة
-دورات إدارة المكاتب والسكرتارية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة البرنامج التنفيذي في الادارة العامه لمديري الادارة الوسطى
المقدمة:
ما الذي يميز المسؤول المتميز عن باقي الموظفين؟ يقدم هذا البرنامج التدريبي تقنيات عملية متعمقة تساعدك على تحقيق أداء متميز في بيئة العمل. ستتعلم أفضل الممارسات من مجالات متنوعة، بما في ذلك الكتابة الاحترافية وكيفية أن تصبح محاورًا ناجحًا.
تركز الدورة أيضًا على أهمية تقديم خدمة ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين. بالإضافة إلى ذلك، ستتاح لك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوط في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة تنافسية. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام الوقت بفاعلية لتعزيز الإنتاجية وتقليل مستويات الضغط، بالإضافة إلى مهارات تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على التواصل عبر الهاتف.
علاوة على ذلك، ستتناول الدورة استراتيجيات لتعزيز الذكاء العاطفي وكيفية استخدامه لبناء علاقات قوية مع الزملاء والعملاء. ستساعدك هذه المهارات على التعامل مع المواقف الصعبة بمرونة وكفاءة.
أهداف الدورة:
· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.
· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
· تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.
· التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.
الفئات المستهدفة:
· كبار المسؤولين الإداريين.
· المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
دور الإداري ومدير المكتب، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:
· الإدراك مقابل الحقيقة
· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
· تحديد دور مدير المكتب
· تحسين المصداقية وكسب التقدير
· أهمية الموقف الإيجابي
· الحزم
· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
· إعداد عرض تقديمي احترافي
· عناصر المراسلات المهنية المتقنة
· الأسلوب والتنسيق
· تحديد الهدف للقارئ
· توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:
· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
· إزالة عوائق تقديم الخدمة
· تقديم خدمات ممتازة
· تحليل عقلية الصومعة
· معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل وإدارة الوقت:
· الأسباب والأعراض
· تحديد مسببات ضغط العمل
· كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
· وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
· تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
· وضع الأهداف والأولويات
· استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
· التخطيط وإدارة الوقت
· إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
تنظيم الاجتماعات:
· عناصر الاجتماع الفعال
· تحضير جدول الأعمال
· مسببات ضياع الوقت الشائعة
· تسجيل محضر الاجتماع
· مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
استخدام الهاتف بشكل مناسب:
· السلوك المهني عند استخدام الهاتف
· قواعد الاتصال الجيد
· خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
· التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
· تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول
