اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة استراتيجية إدارة الأزمات
المقدمة:
يُعتبر التخطيط الاستراتيجي أداة إدارية تستخدمها المؤسسة لتحسين أدائها من خلال تركيز طاقاتها وضمان أن يسير جميع العاملين نحو تحقيق الأهداف المشتركة. كما يساعد التخطيط في تقييم وتعديل اتجاه المؤسسة استجابةً للتغيرات البيئية، مما يعزز من قدرتها على التكيف مع الظروف المتغيرة.
تؤدي تسلسلات الأحداث اليومية في المنظمة إلى تفاعلات متنوعة قد تُنتج تهديدات ومخاطر مادية ومعنوية تؤثر على المصالح الأساسية للمؤسسة. مما يستدعي اتخاذ قرارات سريعة في أوقات محددة، وغالبًا في ظروف مشحونة بالتوتر نتيجة نقص المعلومات وعدم اليقين الذي يحيط بحدوث الأزمات.
أهداف الدورة:
· اكتساب المعرفة المتعمقة للجوانب الرئيسية الخاصة باستراتيجية إدارة الأزمة.
· وضع الاستراتيجيات اللازمة لضمان استجابة المنظمة للأزمات بكفاءة وفعالية.
· التعرف على سلوكيات القيادة الخمس المدمّرة، والاستراتيجيات الست لاجتياز الأزمة.
· تعلم أساسيات تنظيم وإدارة الأزمة أو مراكز عمليات الطوارئ.
· الحصول على دليل متدرج يشرح كيفية التخطيط للتمارين المُجدية متعددة التخصصات.
الفئات المستهدفة:
دورة استراتيجية إدارة الأزمات مصممة لكل من:
· القادة والمدراء والمشرفون ممن عليهم العمل تحت ظل الأزمات أو الظروف المعتادة.
المحاور العلمية للدورة:
إعدادات وتجهيزات ما قبل الأزمة
· مفهوم إدارة الأزمات وكيفية إدارة الأزمة.
· التعرف على مجموعة المخاطر التي تواجه الشركات في القرن الواحد والعشرين.
· مدير الأزمات - الأدوار والمسؤوليات - إدارة القضايا قبل أن تصبح أزمة.
· من الأفراد المطلوب مشاركتهم في إدارة الأزمات سواء من داخل أو خارج المنظمة؟
· سلوكيات القيادة المدمّرة والاستراتيجيات الست لاجتياز الأزمة.
· فهم وإدراك متلازمات "منحنى الإنكار" و"التفكير الجماعي".
التخطيط المسبق - من هم الأفراد المعنيون، وما هي الأمور الأخرى التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار ؟
· دراسات الحالة لماذا تفشل بعض الشركات بينما ينجح البعض الآخر؟
· من الذي يتولى مسؤولية تخفيف التوتر؟
· إعداد وتنفيذ خطط الطوارئ.
· إدارة الأزمات والتواصل - مركز/ مراكز الطوارئ.
· وضع وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بإدارة استمرارية الأعمال.
· تحليل تـأثير العمل - دراسة حالة، وحلقة عمل.
تناول الأزمات من منظور "الاتصال"
· قضايا القيادة والسيطرة - التشغيلية، والتكتيكية والاستراتيجية.
· موقع إدارة الأزمات، عناصر النجاح الأساسية.
· سمعة الإدارة - إدارة الإعلام.
· تنظيم مؤتمر صحفي والتوجيه خطوة بخطوة فيما يتعلق بإجراء المقابلات التلفزيونية.
· المؤتمرات الصحفية - ما هي الأخطاء الشائعة ؟
· تمرين: الاستراتيجية الخاصة بأزمة الاتصال.
إدارة الحوادث وعواقبها
· التنبيهات والتحذيرات - دراسات الحالة - المتوقع اجتيازه والمتوقع فشله.
· درسات الحالة للشركات – شركة بريتش بتروليوم بتكساس عام 2005; شركة بريتش بتروليوم بالاسكا عام 2006; شركة بريتش بتروليوم بخليج المكسيك عام 2010.
· محاكاة الحادث – حلقة عمل - القيام بالأدوار.
· المشاكل النفسية والاجتماعية المحتملة ذات الصلة بإدارة الأزمة.
· كيفية تحسين معنويات الموظفين وتعزيز ثقتهم بالنفس أثناء القيام بالعملية.
· الاستبيان، هل تعمل بكامل طاقتك؟
الإجراءات اللازم اتباعها بعد الحوادث
· تمارين: برنامج التعلم والتحقق من صحة الخطط والإجراءات .
· كيفية الحصول على النتائج المرجوة من التمارين.
· تقييمات ما بعد الحادث، مهارات الاستجواب- إدارة الاستجواب – التحمّس والفتور.
· كتابة تقارير التعقيب على الحادث - الملخصات والتوصيات.
· إغلاق الحلقة - تنفيذ التوصيات, مواصلة القيام بالعملية.
· دراسات الحالة الكارثية الثلاث لنفس القضية ، هل نأخذ العبرة من الآخرين؟