دورة إدارة علاقات الموظفين

المقدمة:

تعبر إدارة العلاقات بين الموظفين عن كيفية تحديد مهمات الموظفين و تحديد الأسلوب القانوني و الإنساني في التعامل مع خلافات الموظفين و العمل على ضبط أداء الموظفين في المؤسسة
على الرغم من تطور وظائف قسم الموارد البشرية، لا تزال وظيفة علاقات الموظفين وظيفة غير واضحة. ومن المتوقع أن يقوم موظفو علاقات الموظفين بإدارة وتقديم التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، والتعامل مع الشكاوى، وفرض السياسات، وإدارة الأداء، والتعامل مع عملية التواصل الداخلية، وتعزيز الوظائف الاجتماعية وغيرها. صممت هذه الدورة لتسليط الضوء على جميع الأنشطة الممكنة في إطار هذه الوظيفة: من الإدارة إلى اتخاذ القرارات المتعلقة بشكاوى الموظفين، وكذلك تجهيز المشاركين بالمعرفة اللازمة لتحسين مستوى وعيهم ومستوى المشاركة في مهام وظيفة علاقات الموظفين.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

·     القدرة على ربط دور علاقات الموظفين بدور المدراء/ المشرفين وقائد فريق العمل

·     معرفة كيفية إدارة التغيير

·     القدرة على التعامل مع مشكلات الأداء وتعديل سلوك الموظفين

·     القدرة على التأثير على سلوك المدراء وقادة فرق العمل

·     القدرة على اتخاذ الإجراءات التأديبية وإجراءات الشكاوى

·     معرفة كيفية إدارة التغيب

·     فهم دور برنامج دعم الموظفين

المحاور العلمية للدورة:

علاقات الموظفين

·     تعريف وظيفة علاقات الموظفين

·     المهام والمسؤوليات الرئيسية لموظف علاقات الموظفين

·     علاقات الموظفين (ER) مقابل الموارد البشرية (HR)

·     علاقات الموظفين مقابل إدارة شؤون الموظفين

·     فهم قانون العمل

·     العلاقة بين قانون العمل وعلاقات الموظفين

إدارة ملفات وسجلات الموظفين

·     الأساسيات التي يجب حفظها في السجلات في جميع الأوقات

·     تنظيم الملفات: المنهج المنطقي

·     تنظيم الملفات: المتطلبات القانونية

·     قواعد السلوك المهني والتدابير التأديبية

·     مناهج لتحديث ملفات الموظفين

·     التحديث المخصص مقابل التحديث الدوري

·     أتمتة ملفات الموظفين: المزايا والعيوب

·     نظم معلومات الموارد البشرية (HRIS)

·     تحليل ما هو الأفضل لك

·     التصنيف الدولي لنظم معلومات الموارد البشرية الحالية

إدارة الحضور

·     متطلبات المؤسسة وإدارة الحضور

·     الالتزام والانضباط: ملاحظات لتحسين الأداء في هذين المجالين

·     مواعيد العمل المرنة: التعريف والاستخدامات

·     إيجابيات وسلبيات مواعيد العمل المرنة

·     الغياب: مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة لقياس الغياب

·     تكلفة الغياب

·     تحليل الغياب من أجل التقليل من حدوثه

معنويات الموظفين

·     تعريف معنويات الموظفين

·     معنويات الموظفين مقابل وضع حالة المؤسسة

·     تقييم معنويات الموظفين

·     المقاربات الموضوعية مقابل المقاربات الذاتية لتقييم المعنويات

·     استخدام نموذج (Dow Jones) لقياس المعنويات

·     مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي تتأثر بمعنويات الموظفين

·     استبيان وضع المؤسسة: المعايير الأساسية لتصميم الاستبيان

تظلمات الموظفين

·     تعريف التظلم

·     التظلمات والشكاوى والتأفف

·     إجراءات التعامل مع التظلمات: خطوات موصى بها

·     معدل التظلم ومعدل حل التظلمات

·     مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نسبة نجاح التعامل مع التظلم

مقابلات نهاية الخدمة

·     متى وكيف ومن يقوم بالمقابلة

·     التنسيق والمحتوى

·     التحليل والنتائج