دورة إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
دورات التخطيط وتحسين الجودة
-دورات القطاع الصحي والصناعات الدوائية
-دورات إدارة التخطيط الاستراتيجي
-دورات القيادة والإدارة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
المقدمة:
تسعى منظمات الأعمال في العصر الحالي إلى إثبات وجودها من خلال تقديم أفضل الخدمات التي تفوق توقعات العملاء واحتياجاتهم. إن تقديم الأفضل يُعتبر المفتاح الأساسي لتحقيق التقدم والتميز في مواجهة المنافسين، خاصة في ظل بيئة الأعمال التي تتسم بالتغير السريع. لم تعد الأساليب التقليدية في أداء الأعمال ملائمة لهذه البيئة المتغيرة.
لذا، أصبح من الضروري أن تبحث منظمات الأعمال عن استراتيجيات مبتكرة وفعّالة تساهم في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز، مما يضمن الوصول إلى أعلى درجات رضا العملاء. لقد أصبح العميل محور الاهتمام والتركيز للعديد من المنظمات التي تسعى لجذبه بشتّى الطرق والوسائل الممكنة.
في هذا السياق، يُعتبر موضوع إدارة الجودة الشاملة من المواضيع التي تحظى باهتمام واسع في عالم منظمات الأعمال بمختلف أنواعها وأحجامها، وخاصة في قطاع المستشفيات العامة والخاصة. تركز فلسفة إدارة الجودة الشاملة على العميل واحتياجاته المتزايدة، كما تؤكد على ضرورة تكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة، وتعزيز التعاون بين جميع المستويات الإدارية.
تهدف هذه الإدارة إلى إتقان العمل من البداية حتى النهاية، مع تقليل الأخطاء والتكاليف إلى أدنى حد ممكن. كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في جميع جوانب المنظمة، وتؤكد على أهمية توعية كافة العاملين في المؤسسة، باعتبارها أساسًا لتحقيق التفوق والنجاح.
علاوة على ذلك، تتضمن إدارة الجودة الشاملة اعتماد أساليب قياس الأداء وتقييم النتائج، مما يساعد المنظمات على تحديد نقاط القوة والضعف.
أهداف الدورة:
· فهم خصائص الخدمات الصحية.
· فهم خصائص الخدمات العامة.
· تمييز أنواع الخدمات الطبية.
· فهم اهمية الجودة في الخدمة الصحية.
· معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.
· التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.
· تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
· التعامل مع الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
· تقييم وظائف المستشفى.
· تقدير الآفاق المستقبلية.
· تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية.
الفئات المستهدفة:
· مدراء المشافي والمراكز الصحية.
· مسؤولي المؤسسات والمديريات التابعة لوزارة الصحة.
· مسؤولي التخطيط في المجال الصحي.
· رؤساء الأقسام الطبية في المشافي والمراكز الصحية والعلاجية.
· الأكاديميون المتخصصون والمعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
مفهوم الخدمة الصحية:
· خصائص الخدمات الصحية
· مفاهيم عامة
· مفهوم الخدمة
· خصائص الخدمات العامة
· المنتج الخدمة في المستشفى
· الخصائص المميزة للخدمات الصحية
· أنواع الخدمات الطبية
مفهوم جودة الخدمة الصحية:
· نشأة الجودة في الرعايا الصحية
· اهمية الجودة في الخدمة الصحية
· اهداف جودة الخدمة الصحية
· العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية
· الجودة ورضا المستهلك
· عناصر جودة الخدمات الصحية
· قياس الجودة في الخدمات الصحية
· معايير تقديم
· خدمات الرعاية الصحية
· مؤشرات تحسين الجودة
إدارة الجودة الشاملة:
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة
· نماذج إدارة الجودة الشاملة
· نموذج والتر شو هارت
· نموذج جوزيف جوران
· انموذج فيليب كروسبي
· النموذج ادوارد ديمنج
· النموذج إيشيكاوا
· نموذج تاجوشي
· نموذج أونوا
تطور إدارة الجودة الشاملة:
· تطبيق إدارة الجودة الشاملة
· مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
· مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
· حلقات الجودة الشاملة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
· مزايا تطبيق إدارة الجودة الشاملة
· فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM):
· الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة
· تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
· تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
· تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات):
· وظائف المستشفى
· تصنيف المستشفيات
· الأقسام التشغيلية بالمستشفى
· واجبات ومسؤوليات مدير المستشفى
· العلاقات الوظيفية بين أقسام المستشفى
· المراكز الصحية
· مراكز الرعاية الصحية الاجتماعية
· الصحة البيئية
· المؤسسات الطبية العسكرية
· مراكز العلاج بالليزر
· الحجر الصحي
· المصحات العقلية
مبادئ إدارة المستشفى:
· اهمية الإدارة في المجتمع
· تعريف الإدارة
· الإدارة فن أم علم
· عناصر العملية الإدارية في المستشفيات
· نظريات الإدارة
· مستويات الإدارة والوظائف والقدرات المختلفة
· الصفات الإدارية التي يجب أن يتمتع بها الإداري
إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية (المستشفيات)
· أهمية ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
· مهام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
· أبعاد الجودة في المستشفيات
· مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
· معايير اللجنة العالمية المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية
· معايير تحسين الجودة
· معايير جودة الموارد البشرية الصحية
معيقات وآفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى:
· المعوقات
· الآفاق المستقبلية
· تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عالميا وعربيا
· تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية
· حالة عملية
مفهوم التدريب:
· مفهوم التدريب
· الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية
· أهمية التدريب في المستشفيات
· اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام في التدريب
· مكونات نظم البرامج الصحية
· اسباب مشكلات البرامج الصحية