دورة إدارة الجودة الشاملة

المقدمة:

تزود هذه الدورة المشاركين بفهم شامل حول تاريخ الجودة وتطورها، بالإضافة إلى التعرف على رواد الجودة وأدواتها. من خلال مجموعة متنوعة من ورش العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات المختلفة، بما في ذلك جوائز التميز، ونظم الأيزو، ومنهجيات تحسين الأداء مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma).

سوف تساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على استخدام أدوات الجودة الفعالة المعتمدة في المؤسسات الرائدة. سيتعلم المشاركون أيضًا أفضل الممارسات حول كيفية اختيار وتصميم وتطبيق هياكل وأدوات الجودة بما يتناسب مع احتياجات مؤسساتهم، مما يعزز من قدرتهم على تحقيق تحسينات مستدامة في الأداء والجودة.

علاوة على ذلك، ستتناول الدورة أهمية الثقافة المؤسسية في دعم تطبيق نظم الجودة، حيث سيتم استعراض كيفية تعزيز هذه الثقافة بين الموظفين لضمان التزامهم بالممارسات الجيدة.

أهداف الدورة:

·     إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.

·     اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).

·     استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.

·     وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.

·     تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الفئات المستهدفة:

·     المدراء والمشرفون.

·     الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

·     كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

·     تعريف الجودة ونماذج الجودة

·     تاريخ الجودة

·     ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟

·     عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة

·     العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة

·     فوائد تطبيق نموذج الجودة

·     تكلفة الجودة الرديئة

·     مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)

·     جوائز الجودة الوطنية:

·     جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج

·     المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز

·     تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

·     سلم الجودة للارتقاء

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

·     الجودة المدفوعة عبر المتعاملين

·     نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)

·     منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل

·     منهجية تحليل العملية

·     منهجية استبعاد القيمة غير المضافة

·     أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات

·     منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)

·     تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار

·     تشجيع الموظفين

أدوات التحسين والمنهجيات:

·     ما هي أدوات الجودة

·     أدوات ضبط الجودة السبعة

·     مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار

·     العصف الذهني

·     مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا

·     تحليل مجال القوة

·     مخططات التقارب

·     تخطيط العملية: “السلحفاة"

·     (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري

·     التفكير الرشيق

·     أنواع الهدر السبعة في المؤسسات

·     إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)

·     سداسية سيجما

المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

·     ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟

·     مستويات المقارنة المعيارية

·     مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

عناصر عملية التحسين المستمر:

·     الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة