تحليل السوق وفهم العملاء: أساسيات تحليل السوق واحتياجات العملاء

التسويق هو عملية تجارية تختص برصد احتياجات العملاء ورغباتهم، وتحليلها وفهمها، والسعي لتلبية هذه الاحتياجات والرغبات على نحو يحقق الانتشار والفائدة الاقتصادية في الآن عينه. تشمل عملية التسويق دراسة المعطيات التجارية للسوق، ووضع المنافسة، والاتجاهات الاقتصادية ووضع استراتيجيات فعالة بهدف زيادة بيع المنتجات والخدمات.

ما هي أساسيات تحليل السوق واحتياجات العملاء؟

إن نجاح عملية التسويق وجعلها مبتكرة ومميزة، يعتبر حجر الأساس في الترويج الناجح لأي منتج أو خدمة، إلا أن هذه العملية ليست اعتباطية بالطبع، بل هي تعتمد على فهم أساسيات تحليل السوق واحتياجات العملاء عبر اتباع الخطوات التالية :

1- دراسة السوق

هذه هي نقطة البداية الأشد دقة، حيث ينبغي تحليل الوضع المالي للسوق، فهم طبيعته وحجمه، تقييم مستوى المنافسة وشدتها، معرفة الاتجاهات الحالية، وإحراء تقييم تفصيلي للمكاسب والخسائر المتوقعة.

فيما يتعلق بذلك يمكن الاستفادة من التقارير الصناعية والمالية التي ينبغي أن يتم تحديثها بشكل دوري، كذلك يجب الاستفادة من تحليل البيانات واستخدام التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي لأنه قادر علي إعطاء أرقام دقيقة، وبيانات احصائية شاملة. 

2- تحديد الجمهور المستهدف 

ينبغي تحديد جمهور العملاء الذي تستهدفه الخدمة أو المنتج. ويجب ان يتم تمييزهم بحسب العمر أو الجنس أو تطلعاتهم وأهدافهم ومستوى ذكائهم وإدراكهم بغية معرفة ما يجذب اهتمامهم ويلبي تطلعاتهم ويغذي روح الفضول والتجربة لديهم وما الذي يشجعهم على ابتياع منتج معين أو شراء خدمة ما. 

3- استقصاء العملاء 

تعتبر هذه الخطوة متممة للخطوة السابقة، وهي تعتمد على إجراء الاستبيانات بهدف إجراء تحليل أكثر دقة للشرائح المستهلكة للمنتج أو الخدمة، ومعرفة تفضيلات العملاء وملاحظاتهم وتحديد محفزات الاستهلاك لديهم وتعزيزها في المنتج أو الخدمة.

4- تطوير المنتجات أو الخدمات 

إن تحقيق النجاح المستدام لأي منتج أو خدمة لا يمكن أن يتم ما لم يكن هناك تحديثات دائمة وتطويرات مستمرة، لذا فإن إجراء تغييرات تواكب متطلبات السوق الحديثة ورغبات العملاء المتنامية يعتبر شرطا ضرورياً لنجاح عملية التسويق. 

5- خلق استراتيجية تسويق واضحة

لا يمكن لعملية التسويق أن تكون عشوائية، فبعد جمع البيانات المتعلقة باحتياجات السوق ورغبات العملاء وتحليلها، يتم البدء ببناء استراتيجية تسويق متينة تتضمن وضع مجموعة من الأهداف التسويقية التي تستهدف بناء نمو تدريجي للمنتج أو الخدمة، وتحقيق نجاح مستدام قادر على الصمود أمام التعثرات المفاجئة والتطور الزمني. 

6- رصد النتائج 

إن بناء الاستراتيجية الفعالة وتطبيقها تاليا لا يكفي، بل يجب مراقبة نتائجها وتأثيراتها وقياس قدرتها على تحقيق النجاح في جذب العملاء ورفع المعدلات الاستهلاكية، وبناء على النتائج يتم إحداث التغييرات وسد الثغرات ومعالجة نقاط الضعف ومواكبة احتياجات العملاء أولا بأول. 

باختصار ، إن عملية التسويق لها أسس واضحة ينبغي اتباعها بأكبر قدر ممكن من الالتزام والدقة، كما أن تطبيق هذه الخطوات التي سبق ذكرها، يحتاج إلى أناس متخصصين وفريق ذو كفاءة عالية قادر على خلق شبكة متينة من العملاء كنتيجة مثالية لاتباع استراتيجية تسويق مضمونة. 

ان كنت تود معرفة المزيد عن الدورات التي تقوم بتقديمها أكاديمية سوربون للتدريب، تواصل معنا

أهمية معرفة أساسيات السوق واحتياجات العملاء 

يتجسد الدور الحيوي لأساسيات السوق واحتياجات العملاء في مجموعة من الأمور التالية:

1- تحديد الفرص

إن فهم أساسيات السوق يساعد الشركة أو المؤسسة على التخطيط الجيد وتوقع فرص الانتشار والنجاح وكذلك فرص النمو والتوسع، مما يعني ازديادا في عدد المبيعات والمنتجات. 

2- تحسين التسويق 

إن المعرفة الدقيقة لأساسيات التسويق واحتياجات العملاء يسهم في بناء خطة تسويق محسنة ومطورة تعمل على استهداف قنوات التسويق الصحيحة وبناء رسائل تسويقية تحاكي رغبات العملاء واحتياجاتهم بصورة دقيقة. 

3- تحسين الابتكار

يسهم فهم احتياجات العملاء في تحسين مستوى المنتجات والخدمات ومضاعفة حجم الابتكار والتطوير مما يسهم في جذب العملاء بصورة دائمة وزيادة مستوى التشويق والاستعداد للتحسينات الجديدة، هذا يشمل أيضا إجراء تطويرات وصيانة على الخدمات الحالية بغية تلبية احتياجات العملاء بصورة أفضل. 

4- بناء علاقات متينة

إن تلبية احتياجات العملاء والحرص على متابعة آخر اهتماماتهم وآرائهم، يخلق نوعا من العلاقات المتينة والقوية معهم ويبني شبكة من العملاء الذين لديهم ولاء عميق للمنتج أو الخدمة. 

5- رفع مستوى رضا العملاء 

إن رفع سقف الجودة والتلبية المستمرة لاحتياجات العملاء والبقاء على تواصل معهم، يسهم في رفع مستوى رضا العملاء، مما يعني بالضرورة زيادة في مستوى الإيرادات وارتفاع نسبة الأرباح وتفوقا على صعيد المنافسة مع الشركات الأخرى. 

باختصار، إن معرفة أساسيات التسويق وتلبية احتياجات العملاء لا يخدم الميزة التنافسية فحسب، بل هو حاجة أساسية لتحقيق النجاح للخدمة أو المنتج مهما انخفض سقف المنافسة أو ارتفع، فالسباق في عالم التسويق يفرض على الشركة أو المؤسسة نوعا من التحدي الذاتي بهدف بناء نجاح طويل الأمد. 

اقرا المزيد: دورات التسويق والمبيعات

خطوات اكتساب مهارات التسويق 

يتهافت الكثيرون على تعلم مهارات التسويق، خاصة مع الانتشار الكثيف لوسائل التواصل الاجتماعي مما يفرض ضرورة اكتساب هذه المهارات بصورة أو بأخرى عبر اتباع الخطوات التالية:

1- التعلم المستمر

يجب البدء بتعلم مهارات التسويق من الصفر حتى الاحتراف وذلك عبر  قراءة الكتب الاقتصادية والمالية المتخصصة في هذا المجال، والتسجيل في دورات مكثفة لتعلم هذه المهارات تحت إشراف اختصاصيين، ومن المهم حاليا تعلم استراتيجيات التسويق الرقمي والتسويق الذكي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تسخير الذكاء الاصطناعي لخدمة هذا المجال. 

2- التجربة العملية

بعد التعلم، ينبغي تطبيق المفاهيم التي جرى تعلمها، والبدء بالتسويق على نطاق معين، وإعداد حملات ومشاريع تسويقية تسويقية صغيرة. 

3- التواصل مع الخبراء 

يجب الاستفادة من نصائح الخبراء والمتخصصين في مجال التسويق والاستماع لنصائحهم وإرشاداتهم والتعلم من خبراتهم، والنهل من بحر معرفتهم.

4- بناء العلاقات 

من المهم بناء علاقات مع محترفين في التسويق بهدف زيادة فرص الانتشار والتوسع في المستقبل. 

5- التطوير المستمر 

كون التسويق عملية تنافسية، فيجب البقاء على إطلاع بأحدث الاتجاهات التسويقية وتطوير الأدوات والأساليب وتحديث قنوات التواصل والمعارف والمهارات بصورة دائمة. 

سجل الان: دورة برنامج خطة التسويق الاستراتيجي

الأسئلة الشائعة حول تحليل السوق وفهم العملاء

كيف أتعاطف مع العميل؟ 

عبر الإنصات الفعال لمشكلة العميل، ومحاولة فهم وجهة نظره ورأيه، ومن المهم أن تضع نفسك مكان العميل، والتعبير عن التعاطف معه باستخدام وسائل لفظية وغير لفظية واستخدام لغة تواصل تعبر عن الدعم. 

كيف أتعامل مع العميل العنيد؟ 

التمتع بأعلى درجات ضبط النفس، والتحلي بروح مرنة، تعلم أساسيات الصبر والتفاني في خدمة العميل ولا سيما عند التواصل مع عملاء صعبي المراس، شرح طبيعة العمل والظروف التي تمر بها بهدف كسب تعاطف العميل، فهم مشاعر العميل والإنصات لمشكلته وجعله يشعر بالاحتواء، توفير مجموعة من الحلول الإيجابية المتعددة، وفي حال عدم الاستجابة من قبل العميل يجب إنهاء التواصل بلباقة. 

ختاماً، إن التسويق الناجح يرتكز بالدرجة الأولى على فهم أساسيات التسويق وتلبية احتياجات العملاء، ومواكبة أحدث الاستراتيجيات التسويقية والإحاطة الشاملة بمعطيات التسويق الحديث، فأي منتج أو خدمة لا يستطيع تحقيق الانتشار والنجاح المطلوب ما لم تسبقه عملية ترويج وتسويق تكون استثنائية ومميزة

مهما كانت طموحاتك المهنية، أكاديمية سوربون للتدريب لديها الحلول المناسبة لك. استثمر في نفسك وسجّل في إحدى دوراتنا التدريبية المتميزة. نحن نقدم دورات تدريبية في طنجة 

اقرأ ايضا: 

كيف يمكن أن يساعدك الذكاء الثقافي في التفوق في محيط عمل متنوع ثقافيًا؟

إدارة الصحة والسلامة العامة في العمل