الدليل الشامل حول ممارسات إدارة الجودة

إن العنصر الحاسم الذي يساعد على تحسين جودة المؤسسة والتطوير من ادائها هو عنصر ممارسة إدارة الجودة الذي يعمل على تحسين الكفاءة.
سنتناول في مقالنا هذا مراحل تطبيق ممارسات الجودة بالإضافة إلى فوائدها التي أدت إلى تحصيل نتائج عالية.
لمعرفة المزيد عن دورات التخطيط وتحسين الجودة تواصل معنا.
ماهي الأسس التي تعتمد عليها ممارسات إدارة الجودة؟
إن الأسس التي تركز عليها هي الجودة بشكل أساسي والثقافة المؤسسية بين الموظفين ومساعدة الموظفين للعمل على هذه الممارسات وتمكين مهاراتهم لكسب رضا العملاء.
بالإضافة إلى أن ممارسات إدارة الجودة اصبحت في عالمنا نهج الشركات، حيث أصبحت تعتمد عليه بشكل رئيسي حتى أنها اصبحت تقوم بتدريب الموظفين الذين يعملون في مؤسستهم وذلك من اجل إرضاء العميل .
ماهي مراحل تطبيق ممارسات إدارة الجودة؟
يجب علينا أن نتبع عدة خطوات لنضمن النجاح في ممارسة إدارة الجودة وهي :
مرحلة الإعداد
إن الجودة هي من ثقافة المؤسسة الأساسية التي تعمل على ترسيخ فكرة التطوير المستمر في أذهان الموظفين وذلك عن طريق توضيح المشاكل التي تحدث في العمل مما يعملون على إصلاح مكان الخطأ لتلافيه في المستقبل.
يجب مراعاة العملاء والعمل على تلبية رغباتهم، وتعتبر مراعاة العميل من أهم الأهداف، وقد نضطر في بعض الأوقات إلى بعض الخبراء او المستشارين للمساعدة.
مرحلة التخطيط
إن هذه المرحلة تهدف دائماً إلى وضع الخطط التنظيمية والإنتاجية، وتعد من اهم الممارسات في إدارة الجودة
عادتا يتم تعيين مدير للجودة على رأس الوحدات التي تعمل على التنظيم والذين يملكون العديد من الخبرات التنظيمية والقيادية .
إدخال روح المشاركة وذلك عن طريق خلق خطة لإدارة الجودة ومشاركتها بين الموظفين، وهذا يساعد على تنوع الأرآء والفكار
مرحلة التقويم
يجب علينا ان نحدد معايير لقياس الجودة الشاملة بشكل عام، ويمكن تحديدها من خلال المعايير العالمية بشرط أن تتوافر مع طبيعة مؤسستك وأهدافها .
إبراز نقاط القوة والضعف في الشركة وذلك عن طريق تلخيص الوضع الحالي للشركة، بالأضافة إلى مراقبة ثقافة الجودة والعمل على تطويرها.
مرحلة التطوير
وذلك عن طريق تفعيل ادوار موظفين الجودة للقيام بأعمالهم على أكمل وجه، بالإضافة اإلى تعريف كل موظف ودوره وذلك بعد التغيير، وأيضا القيام بالمراجعات لمراحل تطبيق إدارة الجودة والوقوف على العقبات لحل المشاكل .
مرحلة التحسين المستمر
وذلك عن طريق طلب يد العون من الخبراء والمستشارين في عمليات التطوير التي ستطبق في المستقبل، ولكن يجب علينا أن لا ننسى أن ندعو جميع الأطراف المعنية في عملية التطبيق .
سجل الآن: دورة تقييمات المخاطر والبيانات وخطط الجودة
ماهي أهداف ممارسة إدارة الجودة؟
المحافظة على مستوى جودة الخدمات ، وهذا الهدف يتعلق بالمعايير التي ترغب المؤسسات والشركات بالمحافظة عليها.
تطوير السلعة المنتجة بما تتناسب مع العميل والعمل على نفي الأخطاء، اي توفير سلعة سليمة دون أخطاء وذلك لكسب ثقة العميل .
إضفاء روح المعنوية للموظفين حتى يتمكنوا من زيادة الانتاج والتطوير وذلك من خلال تحفيزهم على العمل، وذلك مع التأكيد أن الشركة سوف يكون لها القدرة على تحفيز وتشجيع وتوجيه جميع العاملين
خلق بيئة عمل تساعد على التطوير والتعلم وذلك بإشتراك جميع الموظفين.
الرقابة الجيدة على جودة الانتاج لتلافي المشاكل والاخطاء في المستقبل .
التكيف مع السوق المالي والتجاري، أي المرونة في الثقافة الإدارية، وهذا يتعلق بمدى قدرة المؤسسة ومدى استجابتها للتغيرات.
خفض المصاريف والتكاليف، وذلك عن طريق معرفة اذواق العملاء للعمل على طلبه دون زيادة او نقصان توفير نفقات التعويضات وإعادة الإنتاج.
العمل على توفير الوقت وذلك من خلال الإدارة الصحيحة التي تعمل على تقليل الوقت اللازم لممارسة العمل.
تحسين من عمليات الإنتاج ولذلك لتحسين النتائج الإنتاجية .
العمل على جذب انتباه العميل وذلك عن طريق استخدام اساليب فعالة للتسوق .
العمل على تقليل شكاوي العملاء وذلك من خلال تصليح الاخطاء وتلافيها .
إدخال روح المنافسة في الشركة مما يؤدي ذلك إلى بقاء الموظفين على استعداد تام من أي تغيير يطرأ لمواكبته بشكل فوري.
سجل الآن: دورة مسؤول ضمان ومراقبة الجودة
ماهي مبادئ تطبيق ممارسات إدارة الجودة؟
إن مبادئ تطبيق الادارة هي بناء فكري حديث يساعد على تحقيق أهداف الشركة، وفيما يلي إبراز هذا:
الوعي حول مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إن المفاهيم تركز بشكل عام على بث الوعي بقيمة تتقارب مع قيمة الجودة والدقة، كما أن هذا البث لا يمكن الأخذ به إلا على المستقبل القريب وذلك لجعله معياراً لنقدم به الخدمات والسلع بأفضل طريقة.
إستراتيجية التخطيط
يجب على المدير أن يضع الخطط الإدارية والقيادية لتشمل التكامل وتطوير جودة الخدمات والمنتجات، كما أن هذه الخطة تشمل المستقبل القريب والبعيد عند تطبيق الجودة الشاملة .
بالإضافة إلى أن هذه الخطة تشمل اهم المراحل والخطوات لتحقيق الأهداف، بالإضافة إلى الخطوات التي تجعل الشركة او المؤسسة تعمل على أساسيات التوقع والتنبؤ.
التركيز على العميل
يعد رضا العميل وثقته بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشركة من اهم معايير النجاح لهذه الشركة لأن العميل هو الشخص الوحيد القادر على تحديد مدى جودة المنتج بغض النظر عن بعض العمليات التطويرية التي تقوم بها الشركة
مشاركة العاملين ودعم الإدارة
إن فهم الإدارة لمعنى الجودة الشاملة يساعد كثيرا على التطوير في المستقبل، وهذا الأمريتحقق عندما يتم الدعم من جميع المشاركين لأخذ القرار الذي يساعد على التطور .
بالإضافة إلى أن البيئة الصحية تساعد على إدخال الطاقة الإيجابية بين الموظفين، وإن هذا الشيء يعكس على عمليات الإنتاج والتطوير .
التواصل
إن عدم توفر نظام معلومات الاتصال سوف يعرقل التطوير، وذلك لأنه لايمكن تنفيذ قرارات متعلقة بالجودة لذلك فإن توافر نظام اتصال خارج وداخل المؤسسة او الشركة سوف يعمل على تسريع عمليات الإنتاج.
وإن هذا النظام يجب أن يعتمد بشكل كامل على الموارد البشرية التي تكون قادرة على فهم الحقائق والمعلومات، لذلك لايمكننا العمل على شي دون وجود نظام إتصالات للتواصل .
العمل على تصحيح الخطأ
إن إدارة الجودة تخشى من وقوع اخطاء تعرقل العمل الإنتاجي، فهي تعمل على تدارك الخطأ قبل وقوعه لأن تكلفة تدارك الخطأ قبل وقوعه أوفر من تكاليف المعالجة .
ولذلك فقد اعتمدت الشركات على تفادي الأخطاء قبل وقوعها، وإن هذا الأمر يتطلب بعض المعايير لتقييم الخدمة او السلعة وهذا أفضل من تطبيق هذه المعايير بعد وقوع الخطأ.
التطور الدائم
إن من أهم أسس النجاح هو الأستمرارية في الإنتاج والتطوير، فهناك علاقة بين الجودة والسرعة وتقبّل الانتاج والاستمرارية فيه.
إن تبسيط الإجراءات وطرق التشغيل يؤدي إلى تحسين مستوى العمل وهو ما يساهم عادتا في تطوير الشركة تطورا ملحوظاً.
الأسئلة الشائعة حول ممارسات إدارة الجودة
ماهي معوقات ممارسسات إدارة الجودة ؟
إن تغير الإدارة مرارا وتكرارا يؤدي إلى التشويش وعدم الإنتاج بشكل الطبيعي، بالإضافة إلى عدم قناعة الإدارة بفكرة التعلم او بالتدريب من أجل التحسين المستمر فبعض القيادات تعتقد أن التدريب هو مضيعة للوقت.
لماذا تعتبر الجودة من مسؤوليات الجميع؟
ان التقدم في ادارة الجودة تأتي تأتي نتيجو العديد من العوامل, فهناك عوامل جذب وعوامل دفع في العملية, فإن رؤساء مجالس الادارة يهتمون في مجال الادارة خوفا من المستقبل .
في النهاية. تعتبر ممارسات ادارة الجودة العامل الاساسي في تحسين جودة المؤسسة والعمل على تطويرها في المستقبل.
لمعرفة المزيد حول الدورات التدريبية التي تقدمها أكاديمية سوربون تواصل معنا، حيث نقدم دورات تدريبية في مختلف المجالات وفي عدة مدن وعواصم حول العالم.
اكتسب المهارات الرئيسية التي تساعدك على التفوق في سوق العمل اليوم المتغير بسرعة من خلال دورات سوربون للتدريب. نحن نقدم دورات تدريبية في مراكش وفي العديد من البلدان والعواصم