الدليل الشامل حول إدارة العلاقات مع الموردين

إن إدارة العلاقات مع الموردين بالنسبة للشركات أصبحت تحظى باهتمام متزايد يوماً بعد يوم، وذلك لأن الشركات تعتمد بشكل دائم على الموردين في تزويدها بالسلع والمواد اللازمة لعملياتها الإنتاجية
في هذا المقال، سنقدم دليلاً شاملاً حول كيفية إدارة العلاقات مع الموردين بفعالية. سيتضمن هذا الدليل النصائح والإرشادات اللازمة لبناء علاقات قوية ومستدامة مع الموردين، والتي من شأنها تعزيز التعاون والتنسيق بين الشركة والموردين وتحقيق أفضل النتائج في العمليات الإنتاجية والتوريد.
من هو المورد؟
المورد هو الشخص الذي يقدم سلع إنتاجية أو استهلاكية من الشركات المصنعة ويبيعها إلى تجار التجزئة او الموزعين بشكل عام، حيث أن المورد في بعض الأحيان يكون كشخص وسيط بين المنتج والتاجر.
دعونا نأخذ مثال توضيحي لفهم الأمر على سبيل المثال، إن أصحاب المقاهي يشترون البضائع والمكونات اللازمة لإعداد القهوة، فيقوم أحد الموردين بتسليم حبوب البن، ويقدم مورد أخر السكر،وذلك إلى حين اكتفاء صاحب المقهى.
لمعرفة المزيد حول الدورات التي تقدمها أكاديمية سوربون للتدريب تواصل معنا.
ما مفهوم إدارة العلاقات مع الموردين؟
إن إدارة العلاقات مع الموردين تعتبر من طرق الإدارة أو التخطيط لربط شركتك مع الموردين الذين يقدمون السلع والمواد الإنتاجية اللازمة للعمل.
يتم تعريف الإدارة في بعض الأحيان بأنها إحدى أقسام إدارة سلسلة الإمداد وذلك لانها تقوم بتصنيف وفصل المزودين المهمين عن المزودين الأقل اهمية بالنسبة لشركتك.
تُستخدم إدارة العلاقات مع المعارضين عن طريق متخصصين وأصحاب خبرات عالية سيطلق عليهم مديرو العلاقات ويكونوا أنفسهم مديرو سلاسل التوريد، فإنهم يكونوا دائما على اتصال مع الموردين .
ماهي أبرز الفوائد لإدارة العلاقات مع الموردين؟
إن تطوير منتجات الشركة وتحسين المبيعات يعدان من الأهداف الأساسية لإدارة العلاقات مع الموردين، إليك أبرزها:
تقليل تكاليف الإنتاج
إن تعاملك مع أحد المزودين في بدايته قد يلقى بعض الصعوبات، وذلك لأنك سترى التكاليف مرتفعة وكبيرة، ولكن مع مرور الأيام وقيام الثقة بينكما ستجد أنك تقوم بالتوفير الكبير بناءا على الخبرة التي اكتسبتها .
إدراك المخاطر وحلها
يمكنك تقليل المخاطر خلال فترة تعاملك مع المورد، وقد تكون هذه المخاطر بيئية أو مادية أو مخاطر في سوء الجودة وغيرها من المخاطر التي قد تسبب في دمار الشركة.
هناك أمور مهمة في إدراك المخاطر وهي كتابة العقود التي تنص على تضمن حقوق الأطراف، إضافة إلى تنوع كبير في مصادر التوريد التي تفيد في التهرب من المشاكل إذا عانى أحد الموردين من مشكلة ما .
المرونة الكافية في الإدارة
إن المرونة هي أساس الإدارة، فعندما يكون لديك عدد كبير من الموردين فان نسبة معاناتك من نقص من المواد ستكون ضئيلة .
زيادة الفعالية في العمل
إن إدارة العلاقات مع المورد ستجعل الشركة قادرة على القيام بعمليات إنتاج كبيرة ومتنوعة ، وهذا الشيء سيرفع من مستوى كفاءة الشركة ويساعدها على تحقيق أهدافها الشاملة.
التحسن المستمر
تهدف إدارة العلاقات مع الموردين إلى القيام ببعض التحسينات، وذلك من خلال وضع بعض المعايير والقواعد التي تقوم بتحديد جودة المنتج ومواعيد التسليم والتكاليف المطلوبة من كلا الطرفين
سجل الأن: دورة مهارات التواصل وإدارة العلاقات
كيف أقوم بإدارة العلاقات مع الموردين؟
بدايتاً يمكن تقسيم عملية الإدارة إلى ثلاث مراحل متتالية وهي:
تقسيم الموردين
تعد مرحلة التقسيم المرحلة الأولى في ادراة العلاقات مع الموردين ، وتتلخص فكرة التقسيم بتقسيم الموردين إلى عدة أقسام، ويتم هذا الأمر بناءا على عدة عوامل يتم تحديدها من قبل الشركة مثل الكمية ، الجودة وغيرها.
قد نجد أن تقسيم الموردين يختلف من صناعة إلى أخرى ومن شركة إلى اخرى، ولكن يمكن الاعتماد على العوامل التي ذكرناها سابقا والتي تفيد تقسيم الموردين وتخصيصهم في مجالاتهم.
وضع استراتيجية خاصة بالموردين
إن وضع الاستراتيجيات تعتبر من المراحل الأولية لعمليات التنفيذ الفعلي لمفهوم إدارة العلاقات مع الموردين، لذلك لا يمكن تنظيم العلاقات مع جميع الموردين إلا إذا كان قد بنى أفكاره على استراتيجية معينة لتسهيل التعامل مع .
ويمكن حصر استراتيجيات الموردين على اربعة عناصر وهي:
إدارة العلاقات
تعتبر الإدارة أساس التعامل مع الموردين، ويجب أن يكون المدير مالكا لمهارات معينة تساعده على حل مشاكله والتفاوض ومهارات التواصل.
الاهداف
وهي رؤية الشركة في المستقبل محققة لكل أهدافها .
إدارة الأداء
وذلك بوضع مؤشرات قياس الأداء لسهولة تحديد من هو المورد الذي سيعمل معك بشكل أفضل
الحوكمة
وهي الواجبات التي تفرض على الشركة لكي تقوم بإنجازها والإجراءات التي من الممكن القيام بها في المستقبل.
تنفيذ الاستراتيجيات التي وضعناها
وهي عملية التنفيذ الفعال للإستراتيجية الموضوعة في الخطة الثانية، فقد تحتاج إلى إتباع إجراءات أو خدمات معينة، بالإضافة إلى ذلك يمكن ان نحتاج الى تدريب الموظف على تنفيذ هذه الخدمات.
يجب التذكير ان الوقت الأطول في التنفيذ قد يؤدي إلى فشل الاستراتيجية وذلك بسبب تغير السوق ، لهذا يجب ان يكون التنفيذ سريعاَ ومتقنا.
سجل الأن: دورة الاستراتيجيات الحديثة فى التسويق و المبيعات
كيف يتم التفاوض بين المدير والمورد؟
يتم التفاوض بين المدير والمورد بعدة اساليب اهمها:
إجراء بحث حول تكاليف الإنتاج
يكون التفاوض جيدا لدى أصحاب الشركات عندما يكون لديهم المعلومات الكافية عن التكاليف الفعلية للمنتج، وبذلك يكون لديهم افكارعن المناورة التي تمكنهم من التحرك داخل التفاوض.
فهم المصطلحات الخاصة بالصناعات الأولية
إن أفضل العملاء الذين يتعاملون مع المورد هم اولئك الذين يمتلكون الاساسيات الصناعية، ويمكن أن يتعلم أصحاب الشركات هذه الأساسيات من خلال التواصل مع الموردين.
التكفير في عقلية الموردين
إن أي مورد يريد أن يبيع أكبر كميات من منتجة، لذلك من المهم عند التفاوض أن يظهر لصاحب الشركة قدرته على تحقيق أهدافه، لذلك سيجعل الأخير يرغب في عقد الشراكة مع المورد.
التركيز على المزايا التي تحقق رضا أطراف العقد
من اهم المزايا هي المزايا التي تحقق رضا صاحب الشركة وفي نفس الوقت تحقق رضا المورد، فإذا لم يوافق المورد على تخفيض الأسعار يمكن التفاوض معه على امور اخرى مثل مدة الضمان والخصومات.
التواصل مع عملاء المورد
إن أفضل الطرق التي يحصل بها صاحب الشركة على بيانات دقيقة بشأن المنتجات هي طريقة التواصل مع العملاء، فيجب عليه أن يسأل عملاء المورد بشكل مباشر أو غير مباشر
التعامل مع عدة موردين
من افضل طرق التفاوض أن يتعامل صاحب الشركة مع أكثر من مورد، لأن ذلك يفيده في مقارنة عروض الأسعار المقدمة لديه، بالاضافة الى انه يمكنه تقييم الموردين من خلال تعددهم.
ما هي الأدوات والتكنولوجيا المساعدة في إدارة العلاقات مع الموردين بفعالية؟
هناك العديد من الأدوات والتكنولوجيا التي يمكن استخدامها لإدارة العلاقات مع الموردين بفعالية، ومن أبرزها:
1. نظم إدارة سلسلة التوريد (SCM): هذه النظم تساعد في تخطيط وتنسيق العمليات بين الشركة والموردين، مثل التنبؤ بالطلب، وإدارة المخزون، والجدولة.
2. أنظمة إدارة العلاقة مع الموردين (VRM): هذه البرمجيات تساعد في إدارة المعلومات والاتصالات مع الموردين، بما في ذلك تقييم أدائهم وإدارة العقود.
3. البوابات الإلكترونية للموردين: هذه الأنظمة تتيح للشركات والموردين التواصل والتعاون بشكل رقمي في مجالات مثل طلبات الشراء والفواتير والمدفوعات.
4. تحليلات البيانات: استخدام الأدوات التحليلية لبيانات التوريد لاستخلاص رؤى حول أداء الموردين والفرص لتحسين الأداء.
5. تكنولوجيا الاتصالات والتعاون: أدوات مثل المؤتمرات المرئية وتبادل المستندات عبر الإنترنت لتسهيل التواصل والتنسيق مع الموردين.
6. الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: استخدام هذه التقنيات في إدارة التنبؤات والمخاطر والتحليلات المتعلقة بسلسلة التوريد.
7. الحوسبة السحابية: توفر بنية تحتية مرنة وآمنة لتبادل البيانات والتعاون مع الموردين.
ما هي أهمية إدارة العلاقات مع الموردين بالنسبة للشركات؟
إدارة العلاقات مع الموردين هي أمر بالغ الأهمية للشركات لعدة أسباب رئيسية:
1. تقليل التكاليف
- تعزيز التعاون مع الموردين يساعد في التفاوض على أسعار أفضل وخفض التكاليف اللوجستية.
- التنسيق الجيد مع الموردين يقلل من احتمالات التأخير والإخفاقات في التوريد.
2. تحسين الجودة
- إقامة علاقات وثيقة مع الموردين يُمكّن من التأثير على جودة المواد والخدمات المقدمة.
- المشاركة في تطوير المنتجات مع الموردين يحسن جودة المخرجات.
3. زيادة المرونة والاستجابة
- العلاقات القوية مع الموردين تساعد الشركة على التكيف بسرعة مع التغيرات في الطلب والظروف السوقية.
- التواصل المفتوح والتخطيط المشترك مع الموردين يُحسّن قدرة الشركة على الاستجابة للفرص والتحديات.
4. تقليل المخاطر
- إدارة العلاقات الوثيقة مع الموردين تساعد في تحديد وإدارة المخاطر في سلسلة التوريد.
- التعاون الوثيق يُحسّن الشفافية ويقلل من مخاطر الاعتماد على مورد واحد.
5. تعزيز الابتكار
- الشراكة مع الموردين في تطوير المنتجات والعمليات يُسهِّل الابتكار وتحسين المنتجات.
- البناء على خبرات الموردين ومواردهم يُمكّن الشركة من تقديم حلول أفضل للعملاء.
الأسئلة الشائعة حول إدارة العلاقات مع الموردين
ما أنواع المشاكل التي يواجهها مدير إدارة العلاقات مع الموردين؟
من أهم المشاكل التي يواجهها المدير هي عدم توفر المعلومات الكافية و المفصلة حول الأصناف المطلوبة، حيث يسبب هذا خلل في عمليات الشراء وعدم التقييم بين البدائل المقدمة من الموردين واختيار الأنسب للشركة.
ماهي أنواع التفاوض الاكثر انتشارا بين المدير المورد؟
إن أكثر أنواع التفاوض انتشارا هي التفاوض عن طريق الوسيط، وهو من اهم الانواع الاكثر شيوعا في جميع المجالات التجارية والصناعية، فقد تضطر الاطراف الى الدخل في المفاوضة تذبحك بعد تدخل الوسيط الذي يكون محايدا.
في النهاية، فإن إدارة العلاقة بين المدير والموردين تعد أحد اهم الطرق الأساسية لربط شركتك بالموردين الذين يقدمون السلع اللازمة للعمل.
لمعرفة المزيد حول الدورات التي تقدمها أكاديمية سوربون للتدريب تواصل معنا، حيث تقدم العديد من الدورات المتنوعة والشاملة وفي معظم البلدان والعواصم