6 استراتيجيات مثبتة لتحسين تجربة المستخدم

تحسين تجربة المستخدم (UX) هو عنصر حاسم في بيئة الأعمال الحالية، حيث يسعى كل مالك لمنتج أو خدمة إلى توفير تجربة استثنائية ومرضية للمستخدمين. المستخدمون يطلبون اليوم التعامل مع منتجات وخدمات ذات جودة عالية وتقنيات حديثة، ولا يتقبلون التكرار والتشابه في تجاربهم.

وتحقيق تجربة ممتازة للمستخدم يتطلب الكثير من الجهد والتخطيط والتنفيذ. ويشمل ذلك جميع جوانب المنتج أو الخدمة، من تصميم المنتج وواجهة المستخدم، إلى الأداء والسرعة والاستجابة الفورية، والدعم الفني والتواصل.

لتحسين تجربة المستخدم، يمكن تبني عدة استراتيجيات، مثل توفير تجربة شخصية وملائمة للاحتياجات الفردية لكل مستخدم، وتوفير ردود فورية وسلسة على تفاعلات المستخدمين، وتحقيق جودة عالية في كل جانب من جوانب الخدمة.

تحسين تجربة المستخدم هو عملية تهدف إلى تحسين تفاعل المستخدمين مع منتجك أو خدمتك. يتضمن ذلك تحسين التصميم والوظائف والأداء وسهولة الاستخدام والإرشادات والتوجيهات.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إجراء دراسات المستخدمين وتحليل سلوكهم ومراجعة تعليقاتهم، وتحديث التصميم والوظائف بناءً على هذه الملاحظات. كما يمكن استخدام أدوات تحليل الويب لتحليل تفاعلات المستخدمين مع الموقع أو التطبيق وتحسينها وفقًا لذلك.

لمعرفة المزيد: دورات التخطيط وتحسين الجودة

استراتيجيات مثبتة لتحسين تجربة المستخدم

هناك العديد من الاستراتيجيات المثبتة لتحسين تجربة المستخدم، ومن بين هذه الاستراتيجيات:

1- التصميم المركز على المستخدم

التصميم المركز على المستخدم هو مبدأ يهدف إلى وضع المستخدم في صميم تصميم المنتج أو الخدمة، وتصميم كل جانب منها بناءً على احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم ومتطلباتهم.

ويشمل ذلك دراسة وفهم متطلبات المستخدمين وتوقع احتياجاتهم المستقبلية، وتصميم وظائف وميزات تلبي هذه الاحتياجات.

تتضمن استراتيجيات التصميم القائم على المستخدم تصميم سهل الاستخدام وسلس الاستخدام ويعتمد على تصميمات مرئية وملاحظات ملائمة لعين المستخدم وإضافة الأدوات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم.

ومعظم المنتجات والخدمات الناجحة هي تلك التي تم تصميمها بتركيز شديد على المستخدم، حيث يتم تحديد المتطلبات والاحتياجات الفعلية للمستخدمين قبل تصميم المنتج أو الخدمة.

ويعد التصميم المركز على المستخدم هامًا جدًا في بيئة الأعمال الحالية، حيث يسعى العديد من المنافسين إلى تقديم منتجات وخدمات رائعة.

ومع ذلك، فإن التركيز على المستخدم واحتياجاته يعد مفتاحًا لتحقيق النجاح في السوق، حيث يميل المستخدمون إلى البحث عن المنتجات والخدمات التي تتلاءم مع احتياجاتهم وتوفر لهم تجربة سهلة ومريحة في الاستخدام.

2- توفير تجربة شخصية

توفير تجربة شخصية للمستخدم هو عبارة عن تخصيص التجربة العامة للمستخدم بشكل فردي وفقًا لميزاته واحتياجاته وتفضيلاته الشخصية.

يتضمن ذلك استخدام البيانات الشخصية المتاحة عن المستخدمين مثل اهتماماتهم، والأنشطة التي يقومون بها داخل المنتج أو الخدمة، وسجلات عمليات التفاعلات السابقة.

يمكِّن توفير تجربة شخصية للمستخدم من إنشاء رابط قوي بين المنتج أو الخدمة والمستخدم، وذلك من خلال جعل التجربة أكثر شخصيةً وملائمة للاحتياجات الفردية لكل مستخدم.

ويعتبر هذا التخصيص مهمًا جدًا في بيئة الأعمال الحالية، حيث يتوقع المستخدمون الحصول على تجربة فريدة وملائمة لاحتياجاتهم الشخصية.

يمكن تحقيق التخصيص بعدة طرق، مثل استخدام نظام توصية يستند إلى اهتمامات المستخدم أو تفضيلاته، وتحديد خيارات شخصية وتفضيلات العرض والأداء في المنتج أو الخدمة، وتوفير المزيد من الخيارات الشخصية للمستخدمين لتخصيص تجربتهم.

ويساعد توفير تجربة شخصية للمستخدم على تحسين رضا المستخدم وإرضائه للمنتج أو الخدمة، وزيادة الولاء الخاص به.

كما يساعد في جذب المزيد من المستخدمين والحفاظ على المستخدمين الحاليين، وبالتالي يحقق نموًا ونجاحًا أكبر للمنتج أو الخدمة في السوق.

3- الاستجابة الفورية

الاستجابة الفورية هي إحدى الاستراتيجيات المهمة لتحسين تجربة المستخدم، حيث يعني توفير ردود فورية وسريعة على تفاعلات المستخدمين مع المنتج أو الخدمة.

ويتضمن ذلك تقديم الردود الآلية التي تُشعر المستخدم بأنه تم استلام أمره ويتم العمل عليه، كما يمكن استخدام التكنولوجيا الحالية مثل الذكاء الاصطناعي وتقنيات الرسائل الفورية لتقديم ردود فورية ومناسبة.

تعتبر الاستجابة الفورية أساسية في بيئة الأعمال الحالية، حيث يتوقع المستخدمون الحصول على تجربة سريعة وفعالة، ولا يرغبون في الانتظار طويلاً للحصول على الردود.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين سرعة التطبيقات أو المواقع والخوادم، وتحسين طرق التواصل مع المستخدمين، وتوظيف أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل سجلات التفاعلات السابقة وتقديم ردود فورية دقيقة.

إضافة إلى ذلك، يعد توفير الاستجابة الفورية مهمًا جدًا في التسويق الرقمي، حيث يمكن تحسين معدلات التحويل والمبيعات عبر توفير ردود فورية ومناسبة للاستفسارات أو الطلبات التي يرسلها المستخدمون.

4- التركيز على جودة الخدمة

التركيز على جودة الخدمة هو أحد العوامل الرئيسية التي تحسن تجربة المستخدم، ويشير إلى تقديم خدمات عالية الجودة وذات معايير عالية للمستخدمين.

وتتضمن ذلك تحقيق معايير الجودة الرفيعة في كل جانب من جوانب الخدمة، بما في ذلك جودة المنتج نفسه، وسهولة الاستخدام، والأداء، والدعم الفني.

تعتبر جودة الخدمة عاملاً مهماً جداً في بيئة الأعمال الحالية، حيث يتوقع المستخدمون الحصول على خدمات عالية الجودة وذات معايير عالية، ولا يرغبون في التعامل مع منتجات أو خدمات ذات جودة منخفضة.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال تخطيط جيد لعملية التصميم والتطوير، وكذلك استخدام التقنيات والأدوات الحديثة لتحسين جودة الخدمات.

وتعد جودة الخدمة عنصرًا حاسمًا في التسويق الرقمي، حيث يمكن أن تحسن معدلات التحويل والمبيعات عبر توفير خدمات عالية الجودة للمستخدمين.

ويمكن تحسين جودة الخدمة من خلال عدة عوامل، مثل تطوير المنتج بناءً على ملاحظات المستخدمين، وتقديم دعم فني سريع وفعال لحل المشكلات، وإنشاء عمليات تصنيع وتوريد تضمن الجودة والمعايير العالية.

5- توفير دعم فني متكامل

يجب أن تشمل قنوات الدعم المتاحة كافة وسائل الاتصال مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أو التطبيق.

على الدعم الفني الرد خلال فترة زمنية محددة مسبقًا تتراوح بين بضع دقائق إلى ساعة على أكثر.

يجب أن يتمتع المهندسون والفنيين المسؤولين عن الدعم بكفاءة عالية في تشخيص وحل المشاكل الفنية والتقنية المختلفة.

توفير مراجع وكتيبات تعليمية شاملة عبر الإنترنت تغطي جميع جوانب استخدام المنتج أو الخدمة.

تقديم دورات تدريبية الكترونية تفاعلية لتعزيز الدعم الذاتي للمستخدمين.

6- إجراء استطلاعات رأي بشكل دوري

تصميم استطلاعات الرأي لقياس الرضا عن جوانب محددة مثل التصميم، الأداء، الدعم الفني.

إجراء الاستطلاع على فئات مستهدفة مثل العملاء الجدد والحاليين والمفصولين.

تحليل النتائج وقياس مستويات الرضا والولاء والتوصيات.

اتخاذ إجراءات تصحيحية لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء.

مراجعة الاستطلاع دوريا كل 3-6 أشهر لقياس التقدم.

كيف يمكن قياس تحسين تجربة المستخدم ومعرفة مدى نجاح الإستراتيجيات المستخدمة؟

يمكن قياس تحسين تجربة المستخدم عن طريق متابعة معدلات التحويل ونسب الإلغاء للعمليات المباعة، حيث ستنخفض هذه المعدلات عندما تكون التجربة سهلة وممتعة تخدم احتياجات المستخدم.

كما يمكن قياس رضا المستخدمين وولائهم عن طريق استبيانات تقيس مدى الرضا والولاء والنية للتوصية بالمنتج أو الخدمة.

ما هي أهم العوامل التي يجب التركيز عليها لجذب مستخدمين جدد وزيادة قاعدة المستخدمين؟

أهم العوامل التي يجب التركيز عليها لجذب مستخدمين جدد هي توفير محتوى قيم يشبع اهتماماتهم واحتياجاتهم باستمرار، وتصميم حملات تسويقية فعالة تروج للمميزات، كما يجب جعل التجربة مرنة وشخصية تتفاعل مع المستخدم بطريقة ممتعة.

كيف يمكن للشركات الصغيرة والناشئة تحسين تجربة المستخدم بشكل فعال مع احتوائها لموارد مالية محدودة؟

يمكن للشركات الصغيرة والناشئة تحسين تجربة المستخدم باستخدام التقنيات والأدوات الرخيصة أو المجانية مثل أدوات تحليل الويب والتواصل الاجتماعي، والاستعانة بخبرات متطوعة في التصميم والبرمجة. كما يمكن التركيز أكثر على الجوانب التفاعلية للتجربة بدلا من الجرافيك المكلف.

هل هناك فروقات في استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم بين المنتجات المادية والخدمات غير الملموسة؟

هناك بعض الفروقات حيث أن تجربة المنتجات المادية تركز على الشكل والجودة بينما الخدمات تتطلب تركيزا أكبر على التفاعل والتجربة.

بينما العنصر البشري والتواصل هام في كليهما، كما أن تحسين الأداء والكفاءة أساسي في الخدمات.

في الخلاصة، يمكن القول أن تحسين تجربة المستخدم هو عامل مهم جدًا في نجاح أي منتج أو خدمة.

يساعد تحسين التجربة العملاء على الشعور بالراحة والثقة، مما يزيد من احتمالية استخدامهم للمنتج أو الخدمة المقدمة وإعادة استخدامها في المستقبل.

يجب على الشركات العمل بجد لتحسين تجربة المستخدم، وذلك من خلال تبسيط واجهات المستخدم وتوفير معلومات سهلة الوصول إليها، فضلاً عن التركيز على تصميم مرن يتكيف مع احتياجات المستخدمين المتغيرة.

تواصل معنا لمعرفة المزيد عن الدورات التي تقدمها اكاديمية سوربون للتدريب 

الأسئلة الشائعة حول تحسين تجربة المستخدم

كيف يمكن لعناصر المعارض أن تعزز من تجربة المستخدم؟

عناصر المعارض يمكن استخدامها لتعزيز تجربة المستخدم بالطرق التالية:

استخدام الألوان المناسبة لتسهيل استخدام المستخدمين.

استخدام التصميم المناسب لإبراز العناصر الهامة وتوجيه المستخدمين.

وضع العناصر في المكان الصحيح لتسهيل استخدامها.

جعل العناصر سريعة الاستجابة والاستخدام.

ما هي تصميم واجهة المستخدم؟

تصميم واجهة المستخدم هو عبارة عن التصميم الذي يتم إنشاؤه للواجهات التي يتفاعل من خلالها المستخدم مع منتج أو خدمة ما، سواء كان ذلك عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو المواقع الإلكترونية أو برامج الحاسوب. وتساعد واجهات المستخدم في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل استخدام المنتج أو الخدمة بشكل فعال.

يشمل تصميم واجهة المستخدم مجموعة متنوعة من العناصر والأدوات التي تمكن المستخدمين من التفاعل مع المنتج أو الخدمة المقدمة، بما في ذلك الأزرار والقوائم والنماذج والرسومات التوضيحية والصور والنصوص وغيرها من العناصر.

امنح نفسك فرصة التعلم المستدام وتطوير مهاراتك الشخصية والمهنية من خلال دوراتنا المتخصصة في أكاديمية سوربون للتدريب. نحن نقدم دورات تدريبية في طنجة