أهم 7 مقاييس في أداء الموارد البشرية يجب عليك معرفتها

تعد مقاييس الموارد البشرية من أهم الموارد التي يحتاجها أي مؤسسة أو منظمة لتحقيق أهدافها ونجاحها. فالعملاء والزبائن، والمنتجات والخدمات، وحتى العمليات والأنظمة الإدارية لا يمكن أن تنجح بدون وجود موظفين مؤهلين ومتفانين. 

ومن هنا جاء دور إدارة الموارد البشرية في تطوير استراتيجيات لجذب الكفاءات والمواهب، وتدريبهم وتطويرهم، وإدارة علاقاتهم في المؤسسة، وتقديم الحوافز والمكافآت التي تحفِّزهم على العمل بكفاءة وإنتاجية.

أهم 7 مقاييس أداء الموارد البشرية

هناك العديد من مقاييس أداء الموارد البشرية التي يمكن استخدامها، ويمكن تحديدها بالتنسيق مع أهداف كل منظمة. ومن بين هذه المقاييس، يمكن ذكر الآتي:

لمعرفة المزيد عن الدورات التي تقدمها أكاديمية سوربون للتدريب تواصل معنا.

نسبة الاحتفاظ بالموظفين

نسبة الاحتفاظ بالموظفين هي مؤشر يقيس عدد الموظفين الذين يتم الاحتفاظ بهم في المؤسسة لفترة طويلة من الزمن، وعادة ما تحسب هذه النسبة بشكل سنوي. وتعتبر هذه المؤشرات مهمة جدًا لأن الاحتفاظ بالموظفين المؤهلين والموهوبين داخل المؤسسة يعتبر أمرًا حيويًا لضمان استمرارية نمو المؤسسة ونجاحها.

عمومًا، فإن نسبة الاحتفاظ بالموظفين يمكن حسابها بتقسيم عدد الموظفين الذين تم الاحتفاظ بهم في المؤسسة على مدى فترة محددة (عادةً سنة كاملة) على عدد الموظفين الإجماليين في المؤسسة خلال نفس الفترة، ثم ضرب النتيجة في 100 للحصول على النسبة المئوية. وعلى سبيل المثال، إذا كان لدينا 100 موظف في بداية السنة، وتم الاحتفاظ بـ90 منهم حتى نهاية السنة، فإن نسبة الاحتفاظ بالموظفين ستكون 90%.

تعتبر نسبة الاحتفاظ بالموظفين بمثابة مؤشر على رضا الموظفين عن بيئة العمل والثقة في مستقبل العمل في المؤسسة، وبالتالي يعتبر انخفاضها علامة على وجود مشكلات في المؤسسة تتعلق بالأجور أو البيئة العامة للعمل أو فرص الترقية وغيرها. لذلك، يجب على المؤسسات دائمًا مراقبة نسبة الاحتفاظ بالموظفين واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على الموظفين الذين يؤدون بشكل جيد وتطوير بيئة عمل تجعلهم يرغبون في البقاء في المؤسسة.

اقرا المزيد: دورات الموارد البشرية وشؤون الموظفين

الإنتاجية

الإنتاجية هي المقياس الذي يستخدم لقياس مدى فعالية وكفاءة الموظفين في أداء مهامهم وإنتاج السلع والخدمات. وتعتبر الانتاجية من أهم المؤشرات التي تستخدمها المؤسسات لقياس أداء الموظفين وتحديد جودة عمليات الإنتاج.

تتأثر الإنتاجية بالعديد من العوامل، مثل الأتمتة والتكنولوجيا والخبرة والتدريب والتحفيز وغيرها. كما يمكن قياس الإنتاجية بالعملية الواحدة، أو بالساعة، أو باليوم، أو بالأسبوع، أو بالشهر، أو بالسنة، ويمكن أيضًا قياسها بالكمية المنتجة أو الخدمات المقدمة.

يتم حساب الانتاجية عادة بتقسيم الإنتاج أو الخدمات المقدمة على عدد ساعات العمل المستخدمة في إنجاز ذلك الإنتاج أو الخدمة. فعلى سبيل المثال، إذا قام 10 موظفين بإنتاج 100 وحدة من المنتج في 8 ساعات عمل، فإن الإنتاجية تكون 100/8=12.5 وحدة في الساعة لكل موظف

يتم استخدام مقياس الانتاجية لتحديد جودة العمل وقدرة المؤسسة على تلبية الطلب.

معدل الغياب

معدل الغياب هو مؤشر يقيس عدد مرات غياب الموظفين عن العمل خلال فترة زمنية محددة، وهو أحد مؤشرات أداء الموارد البشرية. ويمكن حساب معدل الغياب عن طريق تقسيم عدد أيام الغياب على عدد أيام العمل، ثم ضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة المئوية.

يتأثر معدل الغياب بالعديد من العوامل، مثل الصحة العامة والحالة النفسية للموظفين، وظروف العمل، والمخاطر المهنية، والإجازات، والمؤتمرات والدورات التدريبية وغيرها. ويتفاوت معدل الغياب من شخص لآخر ومن قطاع لآخر، فقد يكون معدل الغياب مرتفعًا في بعض الصناعات والوظائف ومنخفضًا في غيرها.

يعد معدل الغياب مؤشرًا هامًا في قياس أداء الموظفين وتقييم البيئة العامة للعمل، حيث يمكن استخدامه للكشف عن أسباب تغيب الموظفين عن العمل واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين بيئة العمل وتقليل معدل الغياب. كما يمكن استخدام معدل الغياب لتحديد الحاجة لإجراء تدريب إضافي للموظفين أو تحسين برامج الصحة والسلامة المهنية، وتحسين التحفيز والتواصل مع الموظفين، وغيرها من الإجراءات الهادفة لتحسين بيئة العمل وزيادة إنتاجية الموظفين.

معدل التعويضات والمزايا

هو المبلغ الذي يتم صرفه من قبل المؤسسة للموظفين بغرض تعويضهم عن الجهد والوقت والمهارات التي يقدمونها في العمل. وتشمل التعويضات والمزايا مختلف البدلات والمكافآت والإجازات والتأمين الصحي والضمان الاجتماعي وغيرها.

ويعتبر معدل التعويضات والمزايا أحد المؤشرات الهامة في تقييم أداء الموارد البشرية في المؤسسة، حيث يساهم في جذب الموظفين المؤهلين والموهوبين وتحفيزهم على الإنتاجية والإبداع في العمل. وقد تؤثر مستويات التعويضات والمزايا على نسبة الاحتفاظ بالموظفين ومعدل الغياب، حيث يمكن أن تشجع المزايا والتعويضات الجيدة الموظفين على البقاء في المؤسسة وتقليل معدل الغياب.

ويمكن للمؤسسة تقديم مزايا إضافية للموظفين بهدف جذبهم وتحفيزهم وتحسين أدائهم، مثل العلاوات والمكافآت والترقيات والتدريب والتطوير المهني وغيرها.

سجل الأن: دورة إدارة الموارد البشرية القائمة على الكفاءة

تكلفة التوظيف

هي المبلغ الذي يتم صرفه من قبل المؤسسة لتوظيف موظف جديد. وتشمل تكلفة التوظيف جميع النفقات التي تتكبدها المؤسسة خلال عملية التوظيف، بما في ذلك الإعلانات والمقابلات والتحقق من الخلفية والتدريب والتأمين والضمان الاجتماعي وغيرها.

وتختلف تكلفة التوظيف من مؤسسة لأخرى، حيث يتأثر ذلك بعدة عوامل، مثل حجم المؤسسة وطبيعة العمل وصعوبة الوظيفة، إضافة إلى سوق العمل والمستويات المعيشية المختلفة في المنطقة. وعادةً ما يتكلف التوظيف للمؤسسات الصغيرة أكثر من المؤسسات الكبيرة، نظرًا للتحديات والتكاليف الإضافية التي تواجه المؤسسات الصغيرة أثناء عملية التوظيف.

تهدف مؤسسات الأعمال إلى تحديد وتقليل تكلفة التوظيف، حيث يمكن أن تؤدي التكاليف العالية للتوظيف إلى تحديد قدرة المؤسسة على توظيف موظفين جدد، والتي يمكن أن تؤثر على الإنتاجية والمنافسة في السوق. وقد تشمل طرق تقليل تكلفة التوظيف استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في البحث عن المرشحين المناسبين،

وتحديد المعايير الدقيقة التي يجب تطابقها للمرشح المناسب، وتقليل عدد المقابلات الشخصية وتبسيط عملية التدريب بالإضافة إلى استخدام برامج التوظيف والتدريب الخاصة بالشركة لتصميم مناهج التدريب المناسب للمرشحين.

ويمكن استخدام تكلفة التوظيف كمقياس لتحديد كفاءة وجودة إجراءات التوظيف في المؤسسة، حيث يمكن استخدامها لتقييم تكاليف كل عملية توظيف وتحديد أسباب الإضافة إلى ذلك يمكن استخدامها لتحديد الأفضل بين مرشحين للعمل من خلال تحويل المبلغ المستخدم في التوظيف إلى نسب محددة تتيح عرض التكلفة بعدد الأشخاص الموظفين.

الرضا الوظيفي

مقياس يستخدم لتحديد ما إذا كان الموظفون راضين عن وظائفهم والبيئة التي يعملون فيها. ويشير الرضا الوظيفي إلى درجة تلبية احتياجات الموظفين الأساسية في العمل، مثل الإدارة الفعالة والتعويضات العادلة والبيئة الصحية والأجواء الإيجابية.

ختاماً، فإن مقاييس أداء الموارد البشرية أداة حاسمة لتحقيق نجاح المؤسسات وتحسين أدائها، عند استخدام المقاييس الصحيحة، يمكن للمؤسسات تحديد النقاط القوية والضعف في استخدام الموارد البشرية.

أسئلة شائعة حول مقاييس أداء الموارد البشرية

ما هي أهمية تحديد مقاييس أداء الموارد البشرية؟

تحديد مقاييس أداء الموارد البشرية يتيح للمؤسسات قياس كفاءة وفعالية إدارة الموارد البشرية وتحديد مدى تحقيقها لأهدافها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام هذه المقاييس لتحديد نقاط القوة والضعف في أداء الموظفين وتعزيز الأداء الفردي والجماعي.

ما هي أهم مؤشرات أداء الموارد البشرية التي يجب على المؤسسات قياسها؟

يتضمن تحديد مؤشرات أداء الموارد البشرية مجموعة من العوامل مثل معدل التوظيف، والانتداب، والحوافز، والتدريب، والاستبقاء. يمكن أيضًا تقييم أداء الموظفين والفرق العاملة ومستوى الكفاءة والإنتاجية. يتيح ذلك للمؤسسات مراقبة تطور الموارد البشرية وتحسين أدائها مع الوقت.

تمتع بتدريب عملي وشامل في أكاديمية سوربون للتدريب، وتعزز مهاراتك في خدمة العملاء، إدارة الأصول، الإدارة الرقمية، والسلامة والصحة. نحن نقدم دورات تدريبية في الرياض

اقرا المزيد: نماذج إدارة الموارد البشرية